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Engageware è un software di pianificazione degli appuntamenti intelligente progettato per semplificare le interazioni dei clienti in vari settori, tra cui servizi bancari, istruzione superiore e automobilistiche. Offre una suite completa di funzionalità per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti fornendo funzionalità di programmazione omnicanale senza soluzione di continuità. La piattaforma consente alle aziende di abbinare le richieste di appuntamenti intelligenti con i membri del team giusti, instradare gli appuntamenti in modo efficiente e integrare gli strumenti di videoconferenza per le riunioni virtuali.

Le caratteristiche chiave di Engageware includono regole configurabili per gli orari di pianificazione e le priorità, i report avanzati e gli strumenti di analisi. Queste capacità consentono alle aziende di ottimizzare i loro processi di pianificazione, migliorare la soddisfazione dei clienti e prendere decisioni basate sui dati. Inoltre, Engageware si integra con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), consentendo una strategia di gestione dell'esperienza del cliente più coerente. Sfruttando queste funzionalità, le aziende possono migliorare l'utilizzo della forza lavoro, migliorare la fedeltà dei clienti e creare interazioni più personalizzate.

Engageware è l'unico fornitore completo di soluzioni di coinvolgimento dei clienti, che consente ad aziende e organizzazioni di risolvere le esigenze dei propri clienti fin dalla prima interazione. La piattaforma end-to-end di coinvolgimento dei clienti di Engageware è alimentata dall'intelligenza artificiale conversazionale e generativa per automatizzare le risposte alle domande di routine, fornire accesso immediato alle basi di conoscenza e offrire alle organizzazioni una visione olistica del percorso del cliente. Con l'acquisizione di Aivo, più di 700 organizzazioni nei settori bancario, dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio, della sanità e dell'istruzione si affidano alle soluzioni Engageware per favorire la crescita con aumento delle vendite e delle conversioni, migliorare l'esperienza cliente multicanale, automatizzare il servizio clienti e ridurre carico di lavoro del call center. La piattaforma di Engageware consente trasferimenti di canali sincroni e dati e analisi affidabili per informare le decisioni aziendali strategiche che guidano la crescita, l'efficienza e le relazioni più forti con i clienti. Engageware è una società in portafoglio di Clearhaven Partners.

Categorie:

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Sito web: engageware.com

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