easiware

easiware aiuta i team del servizio clienti a gestire domande e reclami attraverso più canali di comunicazione, da un unico spazio di lavoro. Riunisce le richieste provenienti da e-mail, telefono, moduli web, social media, chat e piattaforme di recensioni, consentendo agli operatori di gestire le conversazioni senza perdere di vista lo storico di ogni cliente. I team possono classificare, stabilire le priorità e instradare le richieste, utilizzare risposte predefinite e una knowledge base interna e consultare i dati dei clienti insieme alle interazioni precedenti. Le funzionalità di IA possono aiutare a categorizzare le richieste, riepilogare le conversazioni e suggerire risposte. Gli strumenti di reportistica e di misurazione della soddisfazione dei clienti, tra cui CSAT e NPS, aiutano i responsabili a monitorare l’attività del servizio e i feedback. easiware può essere adatto alle organizzazioni i cui team di assistenza hanno bisogno di un sistema condiviso per gestire e tenere traccia di un elevato volume di interazioni con i clienti.

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