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UserEcho è una piattaforma completa di feedback e supporto dei clienti progettata per migliorare l'esperienza del cliente attraverso vari strumenti e funzionalità. Offre una suite di funzionalità tra cui un helpdesk, una base di conoscenza, chat dal vivo e portale di feedback, consentendo alle aziende di gestire efficacemente le interazioni con i clienti. La piattaforma consente agli utenti di creare moduli di feedback personalizzabili con funzionalità di drag-and-drop e interfacce conversazionali, a forma di chat. Inoltre, fornisce riassunti di feedback generati dall'IA e grafici automatizzati per la visualizzazione dei dati.

UserEcho supporta l'integrazione senza soluzione di continuità con applicazioni popolari come Slack, Google Analytics, JIRA e Salesforce, facilitando la collaborazione semplificata e l'analisi dei dati tra i team. La piattaforma include anche funzionalità come singolo accesso per Microsoft Azure e SDK nativi per Android e iOS, garantendo un'esperienza di feedback completamente nativa all'interno delle app mobili. Inoltre, UserEcho offre una categorizzazione basata sull'intelligenza artificiale per domande aperte, aiutando le aziende ad analizzare in modo efficiente i dati qualitativi e prendere decisioni informate.

Sfruttando UserEcho, le aziende possono migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso forum interattivi in cui i clienti possono partecipare a discussioni, rivedere i prodotti e contattare i team di supporto direttamente. I dashboard di dati personalizzabili della piattaforma e le funzionalità di controllo degli accessi assicurano che i report di feedback siano accessibili ai membri del team giusti, promuovendo un approccio collaborativo alla gestione del feedback dei clienti. Nel complesso, UserEcho funge da strumento versatile per le aziende che cercano di migliorare i processi di assistenza clienti e di raccolta di feedback.

UserEcho è un software di assistenza clienti online. UserEcho consente di creare helpdesk, forum di idee, livechat e knowledge base in un unico posto che semplificano la fornitura di un ottimo supporto ai clienti. UserEcho ti dà l'opportunità di creare una comunità moderna per supportare i clienti in pochi minuti. Include forum di supporto con possibilità di votare idee, Helpdesk, Knowledge Base e Chat online. Per i clienti: * Basta contattare: con un'interfaccia intuitiva, i clienti possono rivolgersi a te con una domanda, suggerire un'idea e ottenere una risposta rapida. * Ottieni una risposta immediata: il sistema fornisce un motore di ricerca intelligente, offre all'utente risposte già preparate dalla base di conoscenza. La facile navigazione ti consente di trovare tu stesso la risposta nella base di conoscenza esistente e nell'archivio delle risposte precedenti. * Aumenta la fiducia: grazie al pubblico della community, i clienti vedranno come interagisci con i clienti, ciò aumenterà la credibilità del tuo marchio. Per i dipendenti: * Comoda interfaccia: con un'unica interfaccia gli agenti di supporto saranno in grado di gestire le richieste degli utenti da un unico posto senza perdere tempo. * Meno routine: organizzando una base di conoscenza darai agli utenti la possibilità di trovare risposte alle domande più frequenti, riducendo così il proprio carico di lavoro. Per i manager: * Supporto migliorato: con la possibilità di escludere automaticamente richieste simili ripetute, la creazione di una base di conoscenza di alta qualità e un'interfaccia intuitiva per supportare gli agenti può ridurre significativamente il carico sul personale di supporto e sul supporto per rendere il processo completamente controllato ed efficiente. * Analisi completa: consente al supervisore di comprendere l'onere del supporto e valutare la qualità degli agenti di supporto. Il sistema fornisce un ricco set di report predefiniti. * Comprendi cosa vogliono i tuoi clienti: il sistema di voto integrato consentirà di comprendere le domande più interessanti dei tuoi clienti.

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Sito web: userecho.com

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