LabiDesk

LabiDesk è pensato per i team di assistenza clienti che hanno bisogno di organizzare le domande dei clienti e aiutarli a trovare risposte senza dover aprire un ticket. I team possono gestire le email dei clienti come ticket in una casella di posta condivisa, assegnare e smistare le richieste per reparto e utilizzare accordi sui livelli di servizio per gestire le risposte. La chat dal vivo e un widget di assistenza sul sito web offrono ai clienti ulteriori modi per contattare il supporto; le risposte automatiche e quelle predefinite aiutano gli operatori a rispondere alle domande più frequenti in modo coerente. LabiDesk include anche un centro assistenza personalizzabile, dove i team possono pubblicare articoli FAQ e guide per il self-service, oltre a schede contatto e report per monitorare le interazioni con i clienti e l’attività di assistenza.

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