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KnowMax è una piattaforma di gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale progettata per migliorare i team di esperienza del cliente (CX) fornendo conoscenze centralizzate e fruibili su più punti di contatto. Consente alle organizzazioni di consolidare le informazioni tradizionalmente in silenzio in un'unica fonte di verità, accessibili attraverso un'interfaccia di ricerca naturale, simile a Google che guida l'efficienza e la coerenza nell'assistenza clienti.
La piattaforma presenta alberi decisionali cognitivi intuitivi e senza codice che trasformano complesse procedure operative standard (SOP) in flussi di lavoro semplici e successivi. Questi flussi di lavoro possono essere integrati con i sistemi CRM per automatizzare il recupero dei dati e personalizzare le risoluzioni, aiutando gli agenti a fornire un servizio a prova di errore in modo rapido e accurato. KnowMax supporta anche la creazione di guide visive e contenuti multimediali, riducendo le spiegazioni ripetitive e migliorando sia la formazione degli agenti che le opzioni self-service dei clienti.
Ulteriori capacità includono la creazione e il riepilogo dei contenuti assistiti per accelerare lo sviluppo della base di conoscenza, il supporto multilingue con le traduzioni in oltre 15 lingue e gli strumenti di riutilizzo dei contenuti che generano FAQ e quiz da documenti più lunghi. La disponibilità di un'estensione Chrome facilita il multitasking per gli agenti di supporto collegando le informazioni dei clienti tra schede e finestre di chat. La piattaforma per l'omnicanale di KnowMax garantisce che le conoscenze aggiornate siano costantemente fornite attraverso canali digitali, consentendo l'auto-aiuto più efficace e riducendo il carico di lavoro sui team di supporto.
Nel complesso, KnowMax offre un approccio completo alla gestione delle conoscenze combinando l'automazione guidata dall'IA, flussi di lavoro visivi interattivi e integrazione senza soluzione di continuità con gli strumenti di supporto esistenti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente attraverso una migliore accessibilità e utilizzo delle conoscenze.
Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.
Sito web: knowmax.ai
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