Knowmax

KnowMax è una piattaforma di gestione della conoscenza completa progettata per semplificare la cura dei contenuti e migliorare l'esperienza del cliente su vari canali. Serve come una singola fonte di verità, fornendo alle organizzazioni basi di conoscenza strutturate su misura per le loro esigenze specifiche. La piattaforma offre caratteristiche avanzate come alberi decisionali interattive e guide di istruzione visiva, che semplificano i complessi processi di risoluzione dei problemi e consentono ad agenti e clienti di trovare soluzioni in modo efficiente.

KnowMax si integra perfettamente con gli strumenti di servizio clienti esistenti, inclusi sistemi CRM, piattaforme di chat e telefoni, consentendo ai rappresentanti di supporto di accedere alle conoscenze pertinenti direttamente nel loro flusso di lavoro. Le funzionalità di ricerca basate sull'intelligenza artificiale della piattaforma consentono risposte istantanee, riducendo i tempi di ricerca manuale e migliorando la produttività generale. Inoltre, KnowMax supporta la creazione e il riutilizzo dei contenuti, convertendo lunghi documenti in domande frequenti e quiz concisi, che possono essere ulteriormente ottimizzati con strumenti di editing di intelligenza artificiale.

Le funzionalità di analisi della piattaforma forniscono approfondimenti attuabili sui modelli di coinvolgimento degli utenti, i contenuti più performanti e l'attività di ricerca, aiutando le organizzazioni a prendere decisioni informate per ottimizzare la propria base di conoscenze. Centralizzando la conoscenza e automatizzando i flussi di lavoro, KnowMax facilita il self-service, riduce i costi operativi e migliora l'efficienza complessiva delle operazioni di assistenza clienti. La sua interfaccia intuitiva e potenti funzionalità di ricerca lo rendono uno strumento efficace per fornire un supporto accurato e tempestivo attraverso i canali digitali.