Knowmax

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Knowmax è una piattaforma IA per la gestione della conoscenza che centralizza FAQ, guide visive e alberi decisionali e le rende accessibili agli operatori e ai clienti.

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KnowMax è una piattaforma di gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale progettata per migliorare i team di esperienza del cliente (CX) fornendo conoscenze centralizzate e fruibili su più punti di contatto. Consente alle organizzazioni di consolidare le informazioni tradizionalmente in silenzio in un'unica fonte di verità, accessibili attraverso un'interfaccia di ricerca naturale, simile a Google che guida l'efficienza e la coerenza nell'assistenza clienti.

La piattaforma presenta alberi decisionali cognitivi intuitivi e senza codice che trasformano complesse procedure operative standard (SOP) in flussi di lavoro semplici e successivi. Questi flussi di lavoro possono essere integrati con i sistemi CRM per automatizzare il recupero dei dati e personalizzare le risoluzioni, aiutando gli agenti a fornire un servizio a prova di errore in modo rapido e accurato. KnowMax supporta anche la creazione di guide visive e contenuti multimediali, riducendo le spiegazioni ripetitive e migliorando sia la formazione degli agenti che le opzioni self-service dei clienti.

Ulteriori capacità includono la creazione e il riepilogo dei contenuti assistiti per accelerare lo sviluppo della base di conoscenza, il supporto multilingue con le traduzioni in oltre 15 lingue e gli strumenti di riutilizzo dei contenuti che generano FAQ e quiz da documenti più lunghi. La disponibilità di un'estensione Chrome facilita il multitasking per gli agenti di supporto collegando le informazioni dei clienti tra schede e finestre di chat. La piattaforma per l'omnicanale di KnowMax garantisce che le conoscenze aggiornate siano costantemente fornite attraverso canali digitali, consentendo l'auto-aiuto più efficace e riducendo il carico di lavoro sui team di supporto.

Nel complesso, KnowMax offre un approccio completo alla gestione delle conoscenze combinando l'automazione guidata dall'IA, flussi di lavoro visivi interattivi e integrazione senza soluzione di continuità con gli strumenti di supporto esistenti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente attraverso una migliore accessibilità e utilizzo delle conoscenze.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

KnowMax è una soluzione di gestione delle conoscenze a pieno titolo basato sull'intelligenza artificiale costruita dagli esperti CX per aiutarti a offrire l'esperienza del cliente di prim'ordine attraverso i touchpoint. Abbiamo lavorato con le aziende Fortune 500 che consentono loro di offrire la gioia dei clienti attraverso la gestione strategica delle conoscenze. I nostri moduli KM, gli articoli e le domande frequenti sulla base di conoscenza, vale a dire le guide visive e gli alberi decisionali cognitivi, sono costruiti appositamente per rendere le conoscenze contestuali e attuabili prontamente disponibili per i tuoi campioni di supporto e clienti con un minimo sforzo. Con le nostre funzionalità di creazione di contenuti fai-da-te senza codice, non è necessario alcuna competenza tecnica per creare contenuti. Le nostre integrazioni native con la tecnologia CRM e Contact Center consentono agli utenti di accedere alle informazioni pertinenti proprio dove sono senza cambiare più schermate. Nato da un contact center, comprendiamo i blocchi numerosi che le aziende focalizzate sui clienti affrontano e crediamo che la giusta conoscenza al momento giusto faccia la differenza nel modellare le esperienze dei clienti. La nostra piattaforma KM di nuova generazione è costruita con questa comprensione per consentirti di salire al di sopra delle aspettative in continua evoluzione dei tuoi clienti facendo funzionare le tue conoscenze.

Categorie: BusinessSoftware della base di conoscenzaSoftware per le istruzioni di lavoroSoftware self-service per i clientiSoftware della base di conoscenza del Contact Center

Sito web: knowmax.ai

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