Cohere

Cohere aiuta i team di customer experience e assistenza a ridurre i ticket ripetitivi e a rispondere alle domande dei clienti tramite chat, e-mail, SMS e altri canali di supporto. Utilizza gli articoli del centro assistenza dell’azienda e le conversazioni di supporto precedenti per fornire risposte personalizzate e può riutilizzare le soluzioni fornite dagli agenti dopo che sono state approvate. I team possono anche utilizzarlo per guidare i clienti nella risoluzione dei problemi o per eseguire azioni per loro conto. Cohere include la funzione di navigazione condivisa per l’assistenza in tempo reale: gli agenti possono visualizzare lo schermo del cliente, indicare dove fare clic e, previa autorizzazione, interagire con la pagina per aiutarlo a completare un’attività. Le sue analisi possono far emergere problemi ricorrenti e lacune nei contenuti di assistenza. Cohere è pensato per le organizzazioni che desiderano automatizzare le richieste di supporto più comuni, integrando l’assistenza basata sull’IA e la guida in tempo reale con il service desk esistente.

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