Voiso

Voiso è pensato per i team di vendita e assistenza clienti che gestiscono richieste in entrata e campagne di chiamate in uscita, aiutando gli operatori a gestire le conversazioni con i clienti da un’area di lavoro condivisa del contact center. Gli operatori possono effettuare e ricevere chiamate tramite un softphone basato su browser, mentre i supervisori possono instradare le interazioni e monitorare l’attività del team. La piattaforma supporta voce, SMS, chat web e app di messaggistica, tra cui WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger e Instagram. Gli strumenti per le chiamate in uscita includono la composizione predittiva, automatica e assistita, il rilevamento delle segreterie telefoniche e l’ID chiamante locale. Le integrazioni CRM possono supportare la chiamata con un clic, la visualizzazione delle schede dei contatti durante le chiamate, gli elenchi di contatti delle campagne e la registrazione della cronologia delle chiamate; le funzionalità disponibili variano a seconda dell’integrazione. I supervisori possono usare dashboard e report per monitorare le prestazioni degli operatori e del contact center. L’analisi vocale può trascrivere le chiamate registrate e individuare parole chiave e argomenti, con strumenti per valutare e rivedere le conversazioni. Voiso può essere adatto alle organizzazioni che necessitano di strumenti per contact center basati sul cloud, sia per le interazioni telefoniche sia per quelle digitali, soprattutto ai team che gestiscono attività di vendita o assistenza collegate al CRM.

Esclusione di responsabilità: WebCatalog non è affiliata, associata, autorizzata, approvata né in alcun modo ufficialmente collegata a Voiso. Tutti i nomi dei prodotti, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.