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App desktop per Mac, Windows (PC)
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Convoso è un software di slanciatura auto omnicanale basato su cloud progettato per i call center in uscita. Offre una suite completa di funzionalità per migliorare il follow-up del piombo, aumentare le tariffe di contatto e aumentare il ROI garantendo al contempo la conformità. La piattaforma supporta più modalità di composizione, tra cui la composizione predittiva, di potenza e anteprima, insieme a funzionalità di testo a due vie.
Le caratteristiche chiave di ConvOSo includono approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni del team remoto e degli agenti individuali, consentendo decisioni informate sulla redditività degli elenchi. La sua funzione di scripting dinamico accelera l'onboarding e la formazione, riducendo i costi semplificando le interazioni degli agenti. Il software fornisce anche funzionalità di tracciamento e registrazione delle chiamate, consente agli utenti di gestire i registri delle chiamate e analizzare le prestazioni in modo efficace.
Convoso integra tecnologie avanzate come i sistemi di rilevamento delle segreterie (AMD) e Interactive Voice Response (IVR), che sfruttano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per migliorare l'efficienza del routing delle chiamate e ridurre i messaggi vocali. Ciò si traduce in un aumento della produttività e del morale degli agenti. Inoltre, Convoso supporta la garanzia della qualità attraverso l'auditing delle interazioni di chiamata, garantendo una maggiore aderenza agli script e agli standard aziendali.
Nel complesso, Convoso funge da soluzione all-in-one per i contact center che cercano di ottimizzare le loro operazioni, migliorare l'efficienza degli agenti e migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
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