Ottimizza l'esperienza utente con l'app desktop per Convin su WebCatalog Desktop per Mac, Windows.

Esegui le app in finestre prive di distrazioni e arricchite con varie opzioni.
Gestisci più account e app e passa facilmente dall'uno all'altro senza cambiare browser.

Convin è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale progettata per migliorare il servizio clienti e le operazioni di vendita sfruttando l'intelligence di conversazione avanzata. Offre una piattaforma robusta per la gestione delle interazioni con i clienti, la fornitura di approfondimenti in tempo reale e l'automazione di attività di routine. L'app eccelle nel supporto multilingue, consentendo una comunicazione senza soluzione di continuità in diverse lingue, il che è particolarmente vantaggioso per le aziende che mirano ad espandere la loro portata globale.

Le caratteristiche chiave di Convin includono la sua capacità di gestire migliaia di chiamate simultanee con latenza minima, garantendo un assistenza clienti efficiente e scalabile. Fornisce inoltre interazioni personalizzate analizzando i dati e il comportamento dei clienti, consentendo risposte più empatiche e su misura. Inoltre, Convin aiuta le aziende a ridurre i costi operativi automatizzando fino al 90% delle domande di routine, riducendo così al minimo la necessità di un intervento umano.

Le capacità di integrazione di Convin consentono di funzionare perfettamente con i sistemi esistenti, fornendo approfondimenti completi sui dati che aiutano le aziende a prendere decisioni informate. L'app supporta la disponibilità 24/7, garantendo che le richieste dei clienti siano affrontate prontamente, anche al di fuori del normale orario di lavoro. Questo supporto 24 ore su 24 contribuisce a una maggiore soddisfazione dei clienti e tassi di fidelizzazione.

Semplificando la comunicazione e migliorando le esperienze dei clienti, Convin aiuta a migliorare la produttività degli agenti. Consente agli agenti umani di concentrarsi su problemi complessi durante l'automazione di compiti più semplici, portando a risoluzioni più rapide e a una maggiore soddisfazione del cliente. Nel complesso, Convin offre un sofisticato set di strumenti per ottimizzare le operazioni del servizio clienti e migliorare i risultati aziendali attraverso informazioni intelligenti e approfondimenti basati sui dati.

Convin è un software per contact center supportato dall'intelligenza artificiale che utilizza l'intelligenza della conversazione per registrare, trascrivere e analizzare le conversazioni dei clienti. Convin supporta contact center omnicanale ed esegue controlli di qualità su chiamate, chat ed e-mail. È la soluzione completa per triplicare le prestazioni del contact center migliorando le prestazioni degli agenti in modo olistico, migliorando l'esperienza del cliente e aumentando il ROI del contact center. Prodotti chiave di Convin: 1. Sistema di gestione della qualità: è la soluzione completa per l'ascolto delle chiamate, la randomizzazione (per il campionamento), il controllo delle chiamate e il reporting personalizzato. Lascia commenti audio e video per un feedback intuitivo e invia automaticamente report e feedback. 2. QA automatizzato: elimina il campionamento casuale, i pregiudizi umani e i punteggi imprecisi con il QA automatico. Monitora ogni conversazione, comprese chiamate, chat ed e-mail, per comprendere le prestazioni degli agenti e assegnare il coaching. 3. Sistema di gestione dell'apprendimento: sfruttare la formazione degli agenti con un solido LMS che comprende coaching manuale, una base di conoscenza, valutazioni e corsi. Crea valutazioni personalizzate per gli agenti, arricchisci la knowledge base con le informazioni richieste e monitora la partecipazione degli agenti alle sessioni di coaching. 4. Coaching automatizzato: porta il coaching del call center a un livello superiore con il coaching automatizzato peer-to-peer mirato. Controlla le sessioni di formazione del call center che vengono assegnate automaticamente dall'intelligenza artificiale in base alle conversazioni degli agenti con le migliori prestazioni. Riduci i tempi di onboarding degli agenti del 60% e aumenta il ROI annuale del call center. 5. Analisi del comportamento della conversazione: traccia e analizza le tendenze vincenti e perdenti dietro le interazioni agente-cliente e sfrutta il comportamento, le azioni e le frasi delle chiamate per promuovere accordi più vincenti. Replica il comportamento vincente ed elimina il comportamento perdente per promuovere un business di successo e in crescita. 6. Customer Intelligence: sfrutta le informazioni nascoste nelle chiamate dei clienti utilizzando la customer intelligence. Trova parole chiave e frasi che hanno portato ad affari vinti e persi. Ascolta le conversazioni dei clienti per scoprire concorrenti, obiettivi, caratteristiche del prodotto, concorrenza e sentimenti. 7. Intelligenza della conversazione: libera miniere nascoste di informazioni preziose dietro ogni conversazione agente-cliente. Ottieni informazioni preziose per favorire decisioni più strategiche e risultati aziendali. Riduci le attività ripetitive e ridondanti come prendere appunti, inserire dati, ecc.

Categorie:

Business

Software di intelligenza della conversazione

Software di controllo qualità per contact center

Software di analisi vocale

Sito web: convin.ai

Liberatoria: WebCatalog non è affiliato, associato, autorizzato, approvato da o in qualsiasi modo ufficialmente collegato a Convin. Tutti i nomi dei prodotti, logo e marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari.

Convin

Alternative

Potrebbe interessarti anche