ConvoZen.AI

Per i contact center e gli altri team a contatto con i clienti, ConvoZen.AI aiuta ad automatizzare le conversazioni e a capire cosa accade nelle interazioni con i clienti. Le aziende possono utilizzare i suoi agenti AI per gestire chiamate vocali, chat sui siti web, WhatsApp, e-mail e social media, nonché per svolgere flussi di lavoro dedicati all’assistenza clienti. Gli agenti supportano più lingue e sono in grado di mantenere il contesto tra una sessione e l’altra. La piattaforma analizza inoltre chiamate e messaggi per individuare il sentiment dei clienti, le obiezioni alla vendita, i rischi di non conformità, le lacune nella risoluzione dei problemi e le prestazioni degli operatori. I supervisori possono avvalersi della valutazione automatizzata della qualità e degli approfondimenti sulle conversazioni per fornire coaching e migliorare il servizio, mentre l’agente Copilot offre agli operatori indicazioni in tempo reale, informazioni pertinenti e suggerimenti sui passaggi successivi durante le conversazioni. ConvoZen.AI può essere adatto alle organizzazioni che cercano un’unica piattaforma per l’automazione del servizio clienti, l’analisi delle conversazioni, il controllo qualità e le attività di vendita o assistenza.

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