Conduit

Per hotel, operatori di case vacanza e team dell’ospitalità che gestiscono le richieste degli ospiti su più canali, Conduit aiuta a rispondere a messaggi e chiamate e a coordinare le attività successive. I suoi agenti IA possono rispondere alle domande degli ospiti utilizzando informazioni aziendali, dettagli delle prenotazioni e politiche della struttura, e inoltrare le conversazioni al personale quando necessario. Gli agenti di chat gestiscono i messaggi su canali come e-mail, WhatsApp, agenzie di viaggio online e social media; gli agenti vocali possono rispondere alle chiamate, anche fuori orario. I team possono collegare Conduit ai sistemi di gestione delle strutture e ad altri strumenti aziendali, così che gli agenti possano aggiornare i dati, eseguire procedure e trasformare le richieste — come un problema di manutenzione — in attività per il personale. I flussi di lavoro automatizzano le fasi di routine del percorso dell’ospite, mentre una casella di posta condivisa riunisce conversazioni, chiamate e passaggi di consegne tra i team. I portali per gli ospiti consentono ai visitatori di consultare e richiedere o acquistare i servizi disponibili. Conduit è pensato per le attività del settore dell’ospitalità che desiderano automatizzare l’assistenza agli ospiti e le operazioni di routine, mantenendo il personale coinvolto nelle escalation e nelle decisioni che richiedono approvazione.

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