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Evaluagent è una piattaforma all'avanguardia progettata per migliorare la garanzia della qualità del call center attraverso l'intelligenza di conversazione guidata dall'IA. Automatizza i compiti di garanzia della qualità, fornendo coaching mirato agli agenti per migliorare le loro prestazioni. Analizzando automaticamente le interazioni dei clienti, la piattaforma identifica le aree per il miglioramento e riduce i tempi di revisione manuale, consentendo operazioni più efficienti.

Una delle caratteristiche chiave di Evaluagent è la sua capacità di connettersi con i sistemi esistenti, offrendo flussi di lavoro personalizzabili che semplificano il processo di garanzia della qualità. Questa integrazione consente alle aziende di costruire agenti migliori attraverso risorse di sviluppo mirate e strumenti di coaching. Evaluagent è riconosciuto per la sua automazione QA completa ed è stata utilizzata dai principali marchi per migliorare le operazioni del servizio clienti.

Sfruttando l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale, Evaluagent aiuta le aziende a scoprire approfondimenti sulle interazioni dei clienti, il che può informare miglioramenti strategici nell'esperienza del cliente. L'attenzione della piattaforma sulla garanzia e la formazione della qualità lo rende uno strumento prezioso per i call center che cercano di ottimizzare le loro operazioni e migliorare le prestazioni degli agenti.

Ogni coinvolgimento conta quando si tratta di comprendere, migliorare e differenziare la Customer Experience (CX). EvaluAgent ti aiuta a migliorare la CX analizzando il 100% delle interazioni, dalle chiamate alle e-mail, alle chat web, ai ticket e ai social media. Niente viene lasciato di intentato, offrendoti informazioni utili da condividere con la tua organizzazione e la capacità di concentrare gli sforzi di QA sulle interazioni da monitorare e sullo sviluppo degli agenti. EvaluAgent aiuta le aziende di tutto il mondo a: * Colmare il divario di insight Identifica le interazioni da monitorare con una copertura del 100% su tutti i canali, scopri informazioni approfondite con l'analisi del sentiment e visualizza i progressi con dashboard significative * Migliorare il loro approccio al controllo di qualità Riduci i bias di selezione con interazioni assegnate automaticamente, utilizza scorecard collaudate e automatizza i punteggi QA con SmartScore * Fornisci miglioramenti tangibili della CX Integra una serie di piattaforme WFM all'avanguardia e aiuta gli agenti a migliorare unendo coaching, apprendimento e reporting per un approccio veramente congiunto * Coinvolgere e motivare i propri agenti Consenti agli agenti un accesso trasparente ai propri dati e obiettivi, gamifica riconoscimenti e premi e promuovi la comunicazione bidirezionale, tutto in un'unica piattaforma Pensa al valutatore come al tuo copilota di QA basato sull'intelligenza artificiale. Sfrutta l'intelligenza di ogni interazione per comprendere, migliorare e differenziare l'esperienza del cliente su larga scala, il tutto senza mai dimenticare il valore del tocco umano.

Categorie:

Business

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Sito web: evaluagent.com

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