Apex

Apex è pensato per i team di marketing, customer experience e fidelizzazione che hanno bisogno di capire perché i clienti acquistano, si disinteressano o se ne vanno, non solo cosa fanno. Elabora modelli delle motivazioni dei clienti basati sulle scienze comportamentali a partire dalle risposte ai sondaggi, quindi integra queste informazioni con i dati demografici, transazionali, comportamentali e di feedback già disponibili, come le trascrizioni delle conversazioni con il supporto e le recensioni online. Attraverso la sua piattaforma online, i team possono esplorare i segmenti di clientela, analizzare sentiment e temi ricorrenti, individuare i momenti chiave del percorso del cliente e valutare i fattori che favoriscono l'acquisizione, la fidelizzazione e l'abbandono. Apex utilizza inoltre analisi predittive e simulazioni per confrontare i possibili interventi e aiutare i team a definire le priorità, ad esempio modificando le comunicazioni, il servizio o la customer experience. È particolarmente indicato per le organizzazioni che dispongono di dati sui clienti o sui membri e desiderano orientare le decisioni grazie a informazioni basate sulle loro motivazioni; sono inoltre disponibili servizi di analisi specialistica e supporto all'implementazione.

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