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Voca è una piattaforma completa progettata per migliorare l'interazione e il coinvolgimento dei clienti. Si integra perfettamente con Microsoft Teams, sfruttando l'infrastruttura di Azure per fornire una soluzione di contatto robusta e affidabile. Le caratteristiche chiave di Voca includono l'integrazione multicanale, consentendo agli utenti di gestire le interazioni vocali, e-mail e webchat da un'unica interfaccia. Offre inoltre capacità di routing delle chiamate avanzate, come il routing basato sulle abilità, che garantisce che le chiamate siano dirette agli agenti più adatti in base alla loro esperienza.

Voca incorpora l'IA conversazionale, consentendo la gestione automatizzata delle richieste di routine dei clienti e gli agenti di liberazione per concentrarsi su questioni più complesse. La piattaforma include un progettista di flusso senza codice, che consente agli utenti di creare flussi di chiamate personalizzate e automatizzare le connessioni a vari sistemi. Inoltre, VOCA supporta l'integrazione CRM, che aiuta a personalizzare le esperienze dei clienti fornendo agli agenti l'accesso ai dati dei clienti pertinenti.

L'app fornisce dashboard in tempo reale e report storici, offrendo approfondimenti su modelli di servizio, attività di coda e interazioni con i clienti. Questi dati aiutano i supervisori a ottimizzare le prestazioni degli agenti e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente. Voca è progettato per essere scalabile e flessibile, accomodante un numero illimitato di agenti e supervisori, rendendolo adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni. La sua integrazione con i team Microsoft garantisce la conformità agli standard aziendali, migliorando l'affidabilità e la fiducia nella gestione sensibile dei dati.

VOCA offre agli studenti vietnamiti soluzioni intelligenti per l'apprendimento delle lingue straniere, aiutandoli a essere pronti a superare tutte le barriere nella conquista dell'inglese. La soluzione di VOCA offre: 1. Innovazione nei metodi di apprendimento: su VOCA, ogni abilità linguistica sarà affrontata dagli studenti utilizzando diversi metodi di apprendimento invece di abbracciarli tutti come i metodi tradizionali di apprendimento dell'inglese. Ogni lezione è progettata da VOCA attraverso interessanti giochi di apprendimento per aiutare a rendere l'apprendimento della lingua più facile da imparare e da ricordare. Con gli strumenti e i metodi di insegnamento delle lingue online, imparare l’inglese non è più un processo noioso e ripetitivo ma diventa un’esperienza divertente e coinvolgente per tutti. 2. Superare i limiti attraverso la tecnologia: con la forza del team tecnologico, FANKEN (la società proprietaria del progetto VOCA) è un pioniere in Vietnam nella costruzione con successo di un modello di educazione dell'inglese online che aiuta a risolvere i limiti dei metodi di apprendimento dell'inglese tradizionali e aiutare gli studenti ad accedere all'apprendimento delle lingue in modo più semplice ed efficace. Ora, non importa dove ti trovi, in città o in campagna, se vivi in Vietnam o studi all'estero, puoi imparare l'inglese, basta avere un dispositivo con connessione Internet. 3. Creare un'esperienza di apprendimento personalizzata: ognuno di noi è unico; Impariamo le lingue in modi diversi. I corsi di inglese su VOCA sono progettati per adattarsi alle esigenze di apprendimento di ogni persona. Gli studenti possono scegliere di imparare l'inglese in base a ciascuna abilità, in base al percorso, in base alle necessità, o ai programmi di inglese in classe.

Sito web: voca.vn

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