SentiSum

Sentesum è uno strumento di analisi del sentimento progettato per aiutare le aziende a comprendere e gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace. È specializzato nell'analisi delle interazioni dell'assistenza clienti, come biglietti, chat ed e -mail, per estrarre il sentimento e identificare problemi comuni. Integrando piattaforme come Zendesk e FreshDesk, Sentisum etichetta automaticamente e classifica le conversazioni, fornendo ai team di supporto con approfondimenti in tempo reale sulle emozioni dei clienti e sui punti deboli.

Una delle caratteristiche chiave di Sentisum è la sua capacità di analisi vocale, che va oltre il testo per analizzare il sentimento e il tono delle interazioni del cliente parlato. Questa funzione è particolarmente preziosa per i team di supporto che gestiscono le chiamate vocali, in quanto consente loro di rilevare emozioni come frustrazione o soddisfazione in tempo reale e rispondere in modo più efficace. Utilizzando il Sentesum, le aziende possono dare la priorità alle risposte, semplificare i flussi di lavoro e affrontare in modo proattivo problemi ricorrenti, migliorando in definitiva l'esperienza complessiva del cliente.

Le capacità di Sentesum consentono alle aziende di acquisire una comprensione più profonda del feedback dei clienti, automatizzare l'ordinamento del sentimento e identificare modelli e punti deboli. Ciò aiuta le organizzazioni a concentrarsi su aree che necessitano di miglioramenti e sfruttano le tendenze positive, portando a una migliore soddisfazione e lealtà dei clienti. Con la sua capacità di analizzare le interazioni dei clienti su vari canali, Sentisum fornisce approfondimenti attuabili che supportano il processo decisionale strategico e le iniziative di successo dei clienti.