OnviSource

Onvisource è una piattaforma completa progettata per migliorare le operazioni del contact center attraverso innovative capacità di analisi e automazione. Si concentra sulla fornitura di soluzioni di trasformazione intelligenti che migliorano le prestazioni della forza lavoro, la fedeltà dei clienti e la produttività aziendale. La piattaforma integra le tecnologie di intelligenza artificiale per fornire approfondimenti attuabili e saggezza applicata, arricchendo le interazioni dei clienti con personalizzazione, rispetto, inclusività sociale ed empatia.

Le caratteristiche chiave di OnVisource includono lo sviluppo di soluzioni AI avanzate su misura per affrontare specifiche sfide del contact center. Utilizza tecnologie come i modelli di piccoli lingue (SLM) e l'intelligenza artificiale generativa per migliorare le prestazioni degli agenti e la soddisfazione del cliente. Inoltre, l'approccio di Onvisource prevede la creazione di applicazioni pratiche che si allineano con le esigenze del contact center del mondo reale, con l'obiettivo di colmare le lacune non affrontate da soluzioni AI convenzionali.

Le capacità della piattaforma sono ulteriormente supportate da iniziative come la Onvisource AI Academy, che promuove la ricerca, l'innovazione e lo sviluppo delle tecnologie AI di prossima generazione. Questa iniziativa strategica garantisce che OnVisource rimanga in prima linea nell'integrazione dell'IA negli ambienti del contact center, promuovendo interazioni con i clienti più efficienti e incentrati sull'uomo. Connettendo, unificando, analizzando e automatizzando i dati di contatto e aziendali, OnVisource fornisce una visione olistica delle operazioni aziendali, migliorando il valore complessivo della vita dei clienti e l'impegno dei dipendenti.