Roark

Roark è una piattaforma di osservabilità e test progettata specificamente per le applicazioni di intelligenza artificiale. Consente agli sviluppatori di testare e perfezionare i loro agenti vocali in modo più efficiente riproducendo le chiamate di produzione reali contro la logica di intelligenza artificiale aggiornata. Questa funzione elimina la necessità di test manuali, in cui i team dovrebbero altrimenti comporre il bot ripetutamente per identificare i problemi.

Le capacità di Roark includono l'acquisizione di chiamate del mondo reale dalle configurazioni di AI vocali esistenti e reinstradandole su agenti aggiornati. La piattaforma valuta il completamento degli obiettivi definendo gli obiettivi chiave, come la conferma dei dettagli dell'assicurazione e flagano automaticamente guasti o passi falsi. Inoltre, monitora il sentimento e i segnali vocali come frustrazione, pause lunghe o esitazioni, che spesso mancano dalle valutazioni basate sul testo.

La piattaforma fornisce rapporti dettagliati sulle prestazioni e dashboard, offrendo approfondimenti sui flussi di conversazione, i drop-off e le metriche chiave. Gli utenti possono anche impostare avvisi in tempo reale per violazioni della conformità, picchi di sentimento negativi o guasti ripetuti. Sfruttando queste caratteristiche, Roark aiuta i team di AI vocale a garantire che i loro agenti raggiungano obiettivi di prestazione e forniscano migliori esperienze dei clienti.

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