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iCallAgent è una piattaforma di agenti vocali AI per la gestione dell'assistenza clienti in entrata e delle chiamate aziendali in uscita. Consente alle organizzazioni di creare agenti vocali personalizzabili con istruzioni, voci, basi di conoscenza, strumenti e regole di gestione delle chiamate su misura. Gli agenti possono rispondere a domande, fornire informazioni da documenti aziendali, pianificare appuntamenti, qualificare lead, gestire promemoria e inoltrare richieste complesse a rappresentanti umani.
La piattaforma supporta integrazioni con trunk SIP, sistemi PBX, Twilio, Telnyx, Google Calendar, Fogli Google, Salesforce, HubSpot, Slack e Make. Le aziende possono caricare elenchi di contatti, configurare campagne di chiamate in uscita, impostare pianificazioni di chiamate e limiti di concorrenza e monitorare l'attività da una dashboard centralizzata. iCallAgent fornisce inoltre trascrizioni delle chiamate, riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, analisi del sentiment e dei risultati, parametri delle prestazioni e record delle chiamate ricercabili. I fornitori di voce, trascrizione e modelli linguistici possono essere selezionati in modo indipendente, mentre i guardrail configurabili supportano l'escalation, i trasferimenti a caldo, i controlli del consenso e la gestione dei dati dei clienti.
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