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RSI è una soluzione completa progettata per migliorare le capacità di gestione e analisi delle chiamate. Si integra perfettamente con le principali piattaforme di comunicazione unificata, offrendo funzionalità avanzate come codici di interruzione personalizzati, gestione degli agenti e della coda, delle classifiche auto-logoff e in tempo reale. L'app fornisce strumenti dettagliati di monitoraggio e analisi delle chiamate, tra cui la riproduzione di registrazione delle chiamate, l'analisi dei sentimenti e l'analisi di livello aziendale. Ciò consente agli utenti di taggare le chiamate con i codici di disposizione o di intervento, offrendo una comprensione più profonda delle interazioni con i clienti.
Uno dei vantaggi chiave di RSI è la sua capacità di fornire funzionalità di esperienza del cliente (CX) senza richiedere licenze aggiuntive. Supporta le tempistiche e i servizi di trascrizione da culla a grave, rendendolo uno strumento prezioso per le organizzazioni che cercano di migliorare il proprio servizio clienti e l'efficienza della comunicazione. Integrando piattaforme come RingCentral, RSI offre una soluzione solida per le aziende che desiderano migrare da sistemi legacy come Mitel, fornendo una transizione senza soluzione di continuità alle moderne comunicazioni unificate come soluzioni di servizio (UCAAS).
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