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RSI è una soluzione completa progettata per migliorare le capacità di gestione e analisi delle chiamate. Si integra perfettamente con le principali piattaforme di comunicazione unificata, offrendo funzionalità avanzate come codici di interruzione personalizzati, gestione degli agenti e della coda, delle classifiche auto-logoff e in tempo reale. L'app fornisce strumenti dettagliati di monitoraggio e analisi delle chiamate, tra cui la riproduzione di registrazione delle chiamate, l'analisi dei sentimenti e l'analisi di livello aziendale. Ciò consente agli utenti di taggare le chiamate con i codici di disposizione o di intervento, offrendo una comprensione più profonda delle interazioni con i clienti.
Uno dei vantaggi chiave di RSI è la sua capacità di fornire funzionalità di esperienza del cliente (CX) senza richiedere licenze aggiuntive. Supporta le tempistiche e i servizi di trascrizione da culla a grave, rendendolo uno strumento prezioso per le organizzazioni che cercano di migliorare il proprio servizio clienti e l'efficienza della comunicazione. Integrando piattaforme come RingCentral, RSI offre una soluzione solida per le aziende che desiderano migrare da sistemi legacy come Mitel, fornendo una transizione senza soluzione di continuità alle moderne comunicazioni unificate come soluzioni di servizio (UCAAS).
Resource Software International Ltd. (RSI) è leader mondiale nella produzione di prodotti, formazione e risorse che gestiscono, controllano e riducono le spese delle strutture di comunicazione, risultando in un ecosistema di comunicazione più dinamico, reattivo e produttivo. L'azienda offre un'ampia gamma di soluzioni di gestione dell'esperienza di collaborazione, tra cui analisi del flusso di lavoro, metriche di adozione, statistiche sui call center, contabilità delle chiamate, notifiche di emergenza, servizi professionali per l'integrazione API e CRM.
Il successo della maggior parte delle organizzazioni è direttamente correlato alla loro capacità di rispondere alle esigenze dei propri clienti in modo professionale e tempestivo. L’ecosistema della comunicazione è l’ancora di salvezza di ogni azienda. Un ecosistema di comunicazione ben oliato è un ingrediente chiave per aumentare l’efficienza, ridurre i costi operativi, migliorare la soddisfazione del cliente e superare gli obiettivi finanziari. La capacità di monitorare, misurare e gestire le strutture di comunicazione aiuta a prevenire guasti prima che sia troppo tardi.
L’avvento della forza lavoro agile e l’adozione di sistemi di flusso di lavoro di collaborazione hanno creato la necessità di soluzioni più dinamiche che possano essere utilizzate ovunque e in qualsiasi momento. La gestione agile dell’ecosistema di comunicazione aziendale è ora possibile attraverso soluzioni basate su cloud che incapsulano canali di comunicazione come voce, video e chat in cluster, spazi o team.
I manager non hanno più bisogno di essere legati alle loro scrivanie per agire, reagire e attuare soluzioni basate su informazioni quantitative accessibili da remoto. Le applicazioni mobili possono recuperare approfondimenti da applicazioni di analisi tradizionali, servizi cPaas, dispositivi IoT, social media, applicazioni di messaggistica e portali web.
È fondamentale che ogni organizzazione implementi una soluzione di gestione dell'esperienza di comunicazione che garantisca la salute del proprio ecosistema comunicativo.
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