Vivantio

Vivantio è una piattaforma di gestione dei servizi IT completa progettata per semplificare il processo di registrazione, monitoraggio e risoluzione dei reclami tecnici in modo efficiente. Si allinea con i processi ITIL (Information Technology Infrastructure Library), garantendo elevati standard di erogazione del servizio. La piattaforma offre flussi di lavoro di monitoraggio e risoluzione degli incidenti avanzati, dashboard personalizzabili per il monitoraggio in tempo reale e capacità di integrazione con strumenti di gestione IT popolari come JIRA e SolarWinds. Questa integrazione migliora la collaborazione tra i dipartimenti e migliora la gestione di complessi reclami IT.

Le caratteristiche chiave di Vivantio includono una robusta gestione dei biglietti, flussi di lavoro automatizzati e analisi delle prestazioni. Fornisce un portale self-service in cui i clienti possono gestire i propri reclami, riducendo la dipendenza dagli agenti di supporto mantenendo al contempo eccellenti livelli di servizio. Inoltre, Vivantio supporta la comunicazione multicanale, consentendo ai team IT di gestire efficacemente i reclami di varie fonti. La piattaforma è particolarmente adatta ai team di servizio IT a causa della sua attenzione alla gestione dei reclami tecnici e alla sua capacità di mantenere elevati standard di servizio. Nel complesso, Vivantio aiuta le organizzazioni a ottimizzare i loro processi di gestione dei servizi IT, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi e una migliore soddisfazione del cliente.