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Gli strumenti IT Service Management (ITSM) comprendono le politiche, i processi e le attività coinvolte nella fornitura e nella gestione dei servizi IT. Questi strumenti aiutano le aziende a progettare, fornire e migliorare i servizi IT rendendoli più efficienti, standardizzati ed efficaci. Costruite attorno a framework ITSM, queste soluzioni offrono una gamma di funzionalità, come la gestione del service desk, il monitoraggio delle risorse, la gestione degli incidenti e dei cambiamenti e le basi di conoscenza. Stabiliscono inoltre flussi di lavoro coerenti e ripetibili per varie attività IT. Oltre a migliorare l’efficienza e la standardizzazione, gli strumenti ITSM migliorano anche la trasparenza nella fornitura dei servizi IT. Consentono ai team di tracciare e monitorare le interazioni IT dall'inizio alla fine, fornendo una migliore verificabilità e semplificando la gestione e la risoluzione dei problemi. Mentre i team IT utilizzano gli strumenti ITSM come parte delle loro operazioni quotidiane, anche gli utenti finali dell'azienda possono interagire con questi sistemi attraverso funzionalità come l'invio di ticket, la risoluzione dei problemi in modalità self-help e l'accesso alle knowledge base. Le soluzioni ITSM fanno generalmente parte di una suite più ampia di software di gestione IT, che può includere anche software di help desk, sistemi di gestione IT aziendale per esigenze infrastrutturali più ampie e altri strumenti correlati.
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ClickUp è una piattaforma di produttività che consente a team di pianificare, organizzare e collaborare su progetti attraverso vari strumenti come attività, documenti e chat.
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Zendesk è una piattaforma di supporto clienti che integra vari canali e utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
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Ivanti è una piattaforma per la gestione unificata degli endpoint che migliora la sicurezza e l'esperienza digitale dei dipendenti attraverso soluzioni centralizzate.
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Deepser è una piattaforma ITSM innovativa che gestisce processi aziendali, richieste di supporto e risorse, migliorando la soddisfazione del cliente.
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EasyVista è un'applicazione per la gestione dei servizi IT e delle risorse, che semplifica i processi e migliora il monitoraggio delle risorse aziendali.
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Cortex è un portale interno per sviluppatori che facilita l'accesso alla produzione, catalogando e valutando le azioni per migliorare il software.
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FelixSphere è una piattaforma SaaS di gestione che aiuta le aziende a gestire il ciclo di vita di prodotti e servizi digitali grazie a un AI manager.
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AtomicWork è un'app di gestione dei servizi che automatizza il supporto ai dipendenti e i processi aziendali tramite AI, migliorando produttività ed efficienza.
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Zapoj è una piattaforma SaaS che migliora la resilienza operativa delle aziende, gestendo eventi critici e facilitando la collaborazione del team durante le interruzioni.
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Issuetrak è un software di gestione dei ticket che semplifica il monitoraggio e la risoluzione dei problemi per le aziende, offrendo supporto e reportistica avanzata.
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Vivantio è una piattaforma di gestione dei servizi che semplifica la risoluzione dei reclami tecnici attraverso flussi di lavoro automatizzati e portali self-service.
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