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Strumenti di gestione dei servizi IT - App più popolari - Stati Uniti
Gli strumenti IT Service Management (ITSM) comprendono le politiche, i processi e le attività coinvolte nella fornitura e nella gestione dei servizi IT. Questi strumenti aiutano le aziende a progettare, fornire e migliorare i servizi IT rendendoli più efficienti, standardizzati ed efficaci. Costruite attorno a framework ITSM, queste soluzioni offrono una gamma di funzionalità, come la gestione del service desk, il monitoraggio delle risorse, la gestione degli incidenti e dei cambiamenti e le basi di conoscenza. Stabiliscono inoltre flussi di lavoro coerenti e ripetibili per varie attività IT. Oltre a migliorare l’efficienza e la standardizzazione, gli strumenti ITSM migliorano anche la trasparenza nella fornitura dei servizi IT. Consentono ai team di tracciare e monitorare le interazioni IT dall'inizio alla fine, fornendo una migliore verificabilità e semplificando la gestione e la risoluzione dei problemi. Mentre i team IT utilizzano gli strumenti ITSM come parte delle loro operazioni quotidiane, anche gli utenti finali dell'azienda possono interagire con questi sistemi attraverso funzionalità come l'invio di ticket, la risoluzione dei problemi in modalità self-help e l'accesso alle knowledge base. Le soluzioni ITSM fanno generalmente parte di una suite più ampia di software di gestione IT, che può includere anche software di help desk, sistemi di gestione IT aziendale per esigenze infrastrutturali più ampie e altri strumenti correlati.
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