SolarWinds

I team di assistenza IT possono utilizzare SolarWinds per gestire le richieste di supporto e risolvere da remoto i problemi dei computer degli utenti. Help Desk Essentials Pack combina Web Help Desk, per la gestione dei ticket e dei servizi IT, con Dameware Remote Support, per l’amministrazione e il supporto da remoto. Web Help Desk consente ai tecnici di creare, assegnare, instradare, inoltrare a un livello superiore e monitorare incidenti e richieste di servizio. Supporta inoltre l’individuazione e l’inventario degli asset IT, una knowledge base per il self-service, le approvazioni delle modifiche, gli avvisi relativi agli SLA, la reportistica e i sondaggi tra i clienti. Dameware può essere avviato da un ticket o da una scheda asset per controllare da remoto sistemi Windows, macOS e Linux. I tecnici possono anche usare gli strumenti integrati di monitoraggio del sistema, visualizzazione dei registri eventi e diagnostica di rete senza avviare una sessione completa di controllo remoto, oltre a fornire supporto agli utenti esterni al firewall. Il pacchetto è adatto alle organizzazioni il cui personale di assistenza IT ha bisogno sia di un flusso di lavoro centralizzato per l’help desk sia di strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi dei dispositivi degli utenti finali. Collega la gestione dei ticket alla risoluzione dei problemi da remoto, consentendo ai tecnici di intervenire sul problema segnalato e di associare i dettagli della sessione al ticket di supporto.

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