SpiceWorks è un servizio tecnologico globale che collega milioni di decisori tecnologici in modo che possano avere successo ogni giorno nel loro lavoro. Aiuta le persone a scoprire, adottare e gestire le ultime tecnologie in un modo che risolve i problemi più velocemente e semplifica il loro lavoro. SpiceWorks autorizza le persone a utilizzare la tecnologia per migliorare le loro organizzazioni, comunità e il mondo. Gli strumenti e le app gratuiti pluripremiati di SpiceWorks, come l'help desk del cloud, sono attendibili da oltre 280.000 organizzazioni in tutto il mondo. La parte migliore dei servizi basati su cloud di SpiceWorks è che non è necessario procurarsi, configurare o mantenere un server, ed è tutto disponibile gratuitamente. Gli utenti possono anche connettersi con i propri colleghi nella comunità di SpiceWorks. A differenza di altri siti IT, SpiceWorks offre molto più che risposte alle domande tecnologiche. La comunità è costruita su una solida base di connessioni autentiche tra tutti quelli che vi sono, compresi i marchi e i venditori che li supportano.

SpiceWorks è un sistema di biglietteria completo basato su cloud progettato per semplificare l'assistenza clienti e la gestione dei servizi IT. Offre una solida serie di funzionalità che consentono ai team di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti attraverso un portale Web personalizzabile. Le funzionalità chiave includono l'assegnazione e il routing automatizzati dei biglietti in base a priorità e categorie predefinite, garantendo che le richieste siano indirizzate prontamente al personale giusto. Inoltre, SpiceWorks fornisce risposte automatizzate per le richieste di routine, che aiutano a risparmiare tempo e migliorare la produttività.

Una delle caratteristiche straordinarie di SpiceWorks è la sua capacità di gestione dell'inventario, che lo rende particolarmente adatto ai casi di utilizzo IT. La piattaforma include anche una base di conoscenza personalizzabile, che funge da opzione di supporto self-service per gli utenti. Questa base di conoscenza può essere popolata con domande frequenti e guide di risoluzione dei problemi, riducendo il volume dei biglietti in arrivo per problemi più semplici. Inoltre, SpiceWorks offre solide opzioni di analisi, consentendo ai team di filtrare i dati e creare report personalizzati. La piattaforma supporta le app mobili sia per iOS che per Android, garantendo aggiornamenti dei biglietti in tempo reale e notifiche push anche quando gli agenti sono lontani dai loro banchi.

SpiceWorks supporta la collaborazione del team attraverso funzionalità come caselle di posta condivisa e flussi di lavoro personalizzabili, facilitando la comunicazione senza soluzione di continuità e la risoluzione dei problemi. La sua funzione di tracciamento in tempo reale offre visibilità sullo stato di ciascun biglietto, migliorando la responsabilità e la trasparenza sia per i team che per gli utenti. Nel complesso, SpiceWorks è uno strumento versatile che combina la gestione dei biglietti, la collaborazione e le capacità di automazione per migliorare i processi di assistenza clienti.

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Sito web: spiceworks.com

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