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Okdesk è una piattaforma di gestione dei servizi e help desk per l'organizzazione dell'assistenza clienti, dell'assistenza sul campo, della manutenzione delle apparecchiature e delle operazioni IT interne. Aiuta le aziende a raccogliere e gestire richieste di servizio da più canali, conservare la cronologia delle richieste e le basi di conoscenza, assegnare attività, monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) e coordinare il lavoro tra team di supporto e tecnici sul campo.
Le caratteristiche principali includono strumenti mobili per l'assistenza in loco, registrazioni di apparecchiature e software, programmi di manutenzione preventiva, liste di controllo, automazione del flusso di lavoro, funzionalità CRM, gestione dell'inventario per pezzi di ricambio e materiali, monitoraggio dei costi di lavoro, piani infrastrutturali interattivi, analisi e report personalizzabili. Okdesk può supportare il supporto tecnico remoto, la gestione dell'assistenza sul campo, la gestione del servizio IT, le operazioni di riparazione, la manutenzione della vendita al dettaglio, l'ospitalità e la gestione delle proprietà commerciali. La piattaforma fornisce inoltre opzioni per l’accesso mobile, l’integrazione API e l’implementazione all’interno dell’infrastruttura dell’azienda.
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