Giva

GIVA è una piattaforma di gestione dei servizi basata su cloud progettata per semplificare i flussi di lavoro IT Service Management (ITSM), l'assistenza clienti e i flussi di lavoro BPO (Business Process Outsourcing). L'applicazione offre strumenti per migliorare la visibilità, automatizzare i processi e migliorare la produttività attraverso funzionalità come dashboard in tempo reale, rapporti completi e assistenza basata sull'intelligenza artificiale. Le sue capacità includono la gestione dei biglietti, il monitoraggio SLA, l'analisi e le soluzioni di coinvolgimento dei clienti volte a aumentare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risoluzione.

La piattaforma supporta più settori consentendo una gestione efficiente di richieste di assistenza, incidenti e attività di ciclo di vita della gestione patrimoniale. I copiloti AI di GIVA aiutano gli agenti a chiudere i biglietti e recuperare rapidamente informazioni pertinenti, contribuendo a una risoluzione più rapida dei problemi e una migliore esperienza del cliente. Il sistema sottolinea inoltre la scalabilità e la facilità di configurazione, riducendo le spese generali amministrative per i team di servizio.

Integrando solidi report e analisi, GIVA consente alle organizzazioni di monitorare gli indicatori chiave di prestazione, applicare accordi a livello di servizio e identificare le aree per il miglioramento. La sua architettura supporta la distribuzione di cloud, fornendo accesso e gestione flessibili tra i team distribuiti. Nel complesso, GIVA funge da HelpDesk e soluzione ITSM completi che si concentra sull'ottimizzazione dell'erogazione del servizio e sul miglioramento dell'efficacia del team di supporto attraverso l'automazione e le approfondimenti basati sui dati.

Sito web: givainc.com

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