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Ravenna è un service desk basato sull'intelligenza artificiale e una piattaforma di gestione dei servizi IT per team IT, risorse umane e operazioni. Aiuta le organizzazioni a gestire le richieste di supporto dei dipendenti, ad automatizzare le attività di routine e a coordinare i flussi di lavoro interni direttamente all'interno di Slack. I casi d'uso comuni includono supporto software e hardware, richieste di accesso, reimpostazione della password, onboarding e offboarding dei dipendenti, problemi di posta elettronica e richieste relative alla sicurezza.
La piattaforma combina agenti AI, flussi di lavoro automatizzati, strumenti di help desk e analisi in un unico spazio di lavoro. Gli agenti IA possono rispondere alle domande più frequenti utilizzando le conoscenze aziendali esistenti ed eseguire azioni selezionate, mentre uno strumento di creazione del linguaggio naturale aiuta i team a configurare il comportamento degli agenti. Gli strumenti visivi per il flusso di lavoro supportano processi strutturati come approvazioni di accesso al software, richieste di dispositivi, provisioning di account e transizioni di dipendenti.
Ravenna fornisce inoltre funzionalità di service desk per stati dei ticket, categorie, assegnatari, approvatori, moduli, notifiche, attività, visualizzazioni personalizzate, accordi sul livello di servizio e monitoraggio della soddisfazione del cliente. Analisi integrate e dashboard personalizzabili aiutano i team a monitorare il volume delle richieste, le prestazioni di risoluzione, i livelli di servizio e i risultati del supporto dei dipendenti. Le integrazioni consentono di collegare le informazioni tra i sistemi aziendali esistenti, supportando un approccio centralizzato al supporto IT interno, alla gestione dei servizi HR e ai flussi di lavoro operativi.
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