LivePerson

LivePerson è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale completa progettata per facilitare le interazioni senza soluzione di continuità tra le aziende e i loro clienti su vari canali, tra cui app di messaggistica, assistenti vocali e siti Web. Questa piattaforma consente alle aziende di interagire con il proprio pubblico attraverso conversazioni digitali personalizzate ed efficienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Le caratteristiche chiave di LivePerson includono la sua capacità di gestire tutte le conversazioni dei clienti in modo unificato, sfruttando i robot basati sull'intelligenza artificiale per il supporto e il coinvolgimento automatizzati. La piattaforma offre anche una funzione di consegna di agenti umani, che consente di trasferire conversazioni senza soluzione di continuità dai robot agli agenti umani quando necessario. Inoltre, LivePerson supporta messaggi multimediali, messaggi interattivi e modelli di messaggistica proattivi, che possono essere utilizzati per inviare contenuti multimediali e elementi interattivi ai clienti, migliorando i tassi di risposta e di conversione.

Integrando con piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, LivePerson consente alle aziende di ottimizzare le operazioni del servizio clienti. Supporta funzionalità come IVR e Deflection Voicebot, che possono reindirizzare le chiamate vocali ai canali di messaggistica, aumentando l'efficienza e la soddisfazione del cliente. La piattaforma è particolarmente adatta alle grandi aziende che cercano di gestire elevati volumi di interazioni con più canali. Le capacità di commercio conversazionale di LivePerson aiutano anche le aziende ad aumentare le entrate e la lealtà fornendo esperienze di acquisto personalizzate e razionalizzando il processo di vendita.