QuestionPro

QuestionPro è una piattaforma software completa per sondaggi e ricerche progettata per aiutare le aziende a creare, distribuire e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale. Offre un'ampia gamma di funzionalità per progettare sondaggi, raccogliere risposte e generare approfondimenti dai dati raccolti. La piattaforma supporta la distribuzione dei sondaggi omnicanale, garantendo che il feedback possa essere raccolto su vari canali. Fornisce inoltre solide misure di sicurezza dei dati per salvaguardare le informazioni sensibili.

Una delle caratteristiche principali di QuestionPro è la sua capacità di supportare la raccolta di dati offline tramite la sua app mobile. Ciò consente agli utenti di amministrare sondaggi e raccogliere dati anche senza una connessione Internet, rendendolo ideale per ricerche sul campo, eventi e altri scenari in cui la connettività potrebbe essere limitata. L'app si sincronizza con l'account QuestionPro una volta disponibile una connessione Internet, garantendo una perfetta integrazione dei dati.

QuestionPro offre anche strumenti di analisi avanzati, tra cui analisi del sentiment e dashboard personalizzabili. Questi strumenti consentono alle aziende di acquisire informazioni più approfondite sulle interazioni con i clienti, tenere traccia dei parametri di esperienza del cliente e prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione. Inoltre, la piattaforma supporta il caricamento di file multimediali, consentendo sondaggi più coinvolgenti e interattivi.

Per la gestione dell'esperienza del cliente, QuestionPro fornisce strumenti come il tipo di sondaggio Ask Why, che combina Net Promoter Score (NPS) con l'analisi della causa principale per approfondire il feedback dei clienti. Ciò aiuta le aziende a comprendere le ragioni alla base delle valutazioni dei clienti e ad affrontare tempestivamente i problemi. Nel complesso, QuestionPro è uno strumento versatile che supporta vari aspetti della creazione di sondaggi, dell'analisi dei dati e del miglioramento dell'esperienza del cliente.