Mindful

Mindful è pensato per le aziende che gestiscono contact center di assistenza clienti e vogliono ridurre i tempi di attesa al telefono, facilitando al contempo il contatto con un operatore. Consente ai clienti di richiedere una richiamata immediata o di scegliere un orario successivo, anziché restare in attesa in coda. I contact center possono inoltre aggiungere opzioni per programmare le chiamate su siti web, chat, app mobili e altri canali digitali, raccogliendo informazioni sul motivo del contatto del cliente, così che gli operatori abbiano già il contesto necessario prima della conversazione. Per le chiamate già in coda, Mindful può offrire una richiamata e inviare conferme, promemoria e aggiornamenti successivi via SMS. Gli strumenti di messaggistica consentono di passare dalla voce al testo, gestire conversazioni bidirezionali e offrire opzioni self-service mentre il cliente è in attesa. I team dei contact center possono utilizzare i report per esaminare l’attività e le prestazioni delle richiamate e raccogliere feedback dai clienti tramite sondaggi post-contatto. Mindful è progettato per le organizzazioni che devono coordinare le interazioni con i clienti sui canali digitali e vocali; non è un’app per la mindfulness personale a uso generico.

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