SMG

SMG offre ai responsabili delle organizzazioni clienti e agli altri utenti autorizzati uno spazio in cui consultare i risultati dei sondaggi e monitorare l’esperienza di clienti e dipendenti in relazione al brand, alle sedi o ai team. Le dashboard basate sui ruoli riassumono gli indicatori chiave, confrontano i risultati con quelli di periodi precedenti o con i risultati aziendali e mettono in evidenza gli ambiti su cui concentrarsi. Le visualizzazioni disponibili dipendono dai permessi dell’utente e dal programma dell’organizzazione. Gli utenti possono consultare i report standard, crearne di nuovi specificando un intervallo di date, un livello organizzativo e i dati desiderati, e salvare i report utilizzati più spesso per accedervi rapidamente. Text Analytics consente di filtrare i commenti dei clienti e analizzarne il sentiment; alcuni account permettono anche di accedere a casi e avvisi. Il portale è pensato per le organizzazioni che già utilizzano i servizi di gestione dell’esperienza di SMG, non come strumento autonomo per i sondaggi.

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