Retently

Rethelly è una piattaforma di gestione completa dell'esperienza del cliente progettata per aiutare le aziende a semplificare la raccolta e l'analisi del feedback. È specializzato in metriche chiave di monitoraggio come il punteggio dello sforzo del cliente (CES), il punteggio del promotore netto (NPS) e la soddisfazione del cliente (CSAT) su più punti di contatto. La piattaforma offre solide capacità di automazione, analisi in tempo reale e approfondimenti guidati dall'IA per identificare e risolvere in modo proattivo i punti deboli del cliente.

Le caratteristiche chiave di Retotly includono ** Collezione di feedback omnicanale **, che consente alle aziende di raccogliere approfondimenti tramite e-mail, in-app e sondaggi di collegamento su misura per ogni fase del percorso del cliente. Fornisce inoltre ** Opzioni di personalizzazione flessibile **, consentendo alle aziende di abbinare sondaggi all'estetica del loro marchio e personalizzare le risposte. Inoltre, supporta rettemente ** Segmentazione dei clienti ** per le campagne di feedback mirate, garantendo che le approfondimenti siano allineate con esperienze specifiche dei clienti.

La piattaforma si integra perfettamente con strumenti popolari come Salesforce, Hubspot, Slack, Intercom e Zendesk, rendendo facile incorporare i dati CES in flussi di lavoro più ampi. Offre inoltre ** Avvisi automatizzati e follow-up proattivi **, innescando notifiche basate su soglie di feedback per facilitare la risoluzione delle emissioni immediate. La sua ** analisi avanzata e approfondimenti predittive ** consentono alle aziende di tracciare le tendenze, monitorare i punteggi degli sforzi dei clienti e analizzare i dati a livello granulare, consentendo un processo decisionale informato e miglioramenti strategici.

Sfruttando queste capacità, le aziende possono ridurre efficacemente lo sforzo del cliente, migliorare la lealtà e guidare la crescita a lungo termine attraverso approfondimenti di feedback attuabili.