L'infrastructure de centre d'appels (CCI), également connue sous le nom d'infrastructure de centre de contact, fait référence aux outils et solutions nécessaires pour établir et exploiter un centre d'appels. Le logiciel CCI permet aux entreprises de créer des centres d'appels ou de contacts efficaces qui facilitent la communication avec les clients. Principalement utilisé par les équipes en contact avec les clients, CCI prend en charge les communications entrantes et sortantes et comprend des fonctionnalités de gestion des opérations et des tâches de back-office telles que la gestion des flux de travail, la surveillance des employés et la mesure de la productivité. Traditionnellement, CCI était conçu pour un déploiement sur site, mais les progrès de la technologie cloud ont permis le développement de centres d'appels basés sur le cloud. Ces solutions offrent une infrastructure complète hébergée dans le cloud avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement et la surveillance des appels, la distribution automatique des appels (ACD) et la réponse vocale interactive (IVR). Les entreprises qui fournissent des services de réseau local (LAN) et des solutions VoIP proposent également des logiciels permettant d'établir la connectivité réseau nécessaire pour les centres de contact. En fonction du fournisseur et du plan d'adhésion, les packages CCI peuvent inclure une variété de fonctionnalités supplémentaires, s'intégrant souvent au logiciel CRM. Pour être inclus dans la catégorie Call Center Infrastructure (CCI), un produit doit : * Distribuez les appels entrants ou gérez les attributions de numéros de téléphone pour les centres sortants. * Gérer et stocker les données liées aux appels, aux clients et aux agents. * Fournir une solution d'infrastructure complète, comprenant la gestion, le placement, le routage, l'enregistrement et l'analyse des appels. * Permettre aux gestionnaires de suivre et de surveiller les appels. * Inclut des fonctionnalités essentielles telles que la distribution automatique des appels, les communications universelles, la réponse vocale interactive, la gestion universelle des files d'attente et l'intégration de la téléphonie informatique (CTI).
Verizon
L'application Verizon permet de gérer les comptes et services Verizon, de payer les factures, de suivre l'utilisation des données et d'accéder à des outils de support et de divertissement.
Freshdesk
Freshdesk est une plateforme de support client qui gère les demandes via divers canaux en utilisant un système de billetterie unifié et des outils d'automatisation.
Webex
Webex Webinars est une plateforme de webinaires permettant d'organiser des événements interactifs pour des audiences allant jusqu'à 100 000 participants avec traduction en direct.
Twilio
Twilio est une plateforme cloud qui permet aux entreprises d'intégrer des communications voix, SMS, e-mails et vidéo dans leurs applications grâce à des API.
ServiceNow
ServiceNow est une plate-forme cloud qui aide les organisations à gérer et à rationaliser leurs processus de service dans divers domaines, y compris l'informatique et les RH.
MiiTel
MiiTel est une application d'analyse vocale AI qui optimise la communication par téléphone, web et en face à face, en intégrant les données de conversation.
RingCentral
RingCentral Contact Center est une solution de communication omnicanal offrant des outils de service client par voix et plus de 30 canaux numériques.
3CX
3CX est une plateforme de communication unifiée pour entreprises, offrant des services vocaux, vidéo et de messagerie avec intégration CRM et options de déploiement flexibles.
DialedIn
DialedIn est une plateforme CCaaS qui optimise les interactions des centres d'appels par l'automatisation, le routage intelligent et l'intégration des CRM.
Dialpad
Dialpad est une application de communication VoIP cloud qui facilite les interactions professionnelles et intègre des fonctionnalités avancées basées sur l'IA.
Close
Close est une application CRM qui facilite la gestion des ventes, améliore la productivité et permet une communication multicanal avec les clients.
Vonage
L'application Vonage est une plateforme de communication permettant des appels, messages et vidéoconférences pour les entreprises, favorisant la collaboration et l'intégration d'API.
KrispCall
KrispCall est un système de téléphonie cloud qui permet aux entreprises de gérer les appels, les SMS et l'intégration CRM à partir d'une plateforme en ligne.
Airtel Business
L'application Airtel Business soutient les entreprises avec des solutions de connectivité, des outils de collaboration et une gestion simplifiée des connexions.
JustCall
JustCall est une plateforme de communication d'entreprise permettant d'appeler, d'envoyer des SMS et d'automatiser les flux de travail avec intégrations CRM.
Automation Anywhere
Automation Anywhere est une plate-forme d'automatisation des processus métier utilisant l'IA et la RPA pour améliorer l'efficacité et la productivité des organisations.
Cloudtalk
CloudTalk est un logiciel d'appels d'affaires basé sur le cloud, facilitant la gestion des appels et l'automatisation des tâches pour améliorer l'expérience client.
8x8 Work
8x8 Work est une plateforme de collaboration tout-en-un pour la téléphonie, la vidéo et la messagerie, permettant une communication fluide dans les organisations.
Comstice
L'application Comstice facilite les interactions client dans les centres de contact, avec des solutions pour agents et superviseurs, compatibles avec Avaya, Cisco et Amazon Connect.
Aircall
Aircall est une plateforme de communication cloud pour les équipes de vente et de support, intégrant gestion des appels et outils d'analyse pour améliorer l'efficacité.
Readymode
Readymode est un logiciel de centre d'appels qui connecte intelligemment les agents aux prospects, optimise la productivité et intègre des outils CRM pour une gestion efficace.
Voiso
Voiso est une solution de centre de contact cloud offrant des fonctionnalités complètes pour gérer et améliorer les interactions clients.
CallHippo
CallHippo est un système téléphonique virtuel basé sur le cloud qui facilite la gestion des appels commerciaux avec des fonctionnalités avancées.
Nextiva
Nextiva est une plateforme de communication unifiée qui intègre voix, vidéo, SMS et messagerie pour aider les entreprises à gérer les interactions client.
Maqsam
Maqsam est une solution de centre d'appel AI pour améliorer l'expérience client, permettant la gestion des contacts et la communication sur divers canaux.
MightyCall
MightyCall est une application de téléphonie virtuelle qui facilite la gestion des appels, des messages et des communications d'entreprise à partir de divers appareils.
Squaretalk
Squaretalk est une plateforme de communication interactive qui facilite la gestion des interactions commerciales et intègre des outils pour optimiser le support client.
Five9
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud qui améliore le service client via des outils de gestion, d'analyse et d'intégration multicanaux.
MyOperator
MyOperator est une plateforme de communication cloud qui aide les entreprises à gérer les appels, messages et interactions clients via divers outils et intégrations.
FreedomVoice
Application de téléphonie cloud pour petites entreprises: numéros virtuels, routage d'appels, standard automatique, messagerie vocale et VoIP, gestion des appels depuis n'importe où.
FoneBox
L'application FoneBox centralise et gère tous les canaux de communication d'une stratégie omni-canal, intégrant des systèmes d'information et automatisant des processus.
Aloware
Aloware est une plateforme de communication cloud pour les PME, offrant gestion des appels, SMS, email et intégration CRM pour améliorer l'engagement client.
Talkdesk
Talkdesk est une plateforme cloud de centre de contact qui utilise l'IA pour optimiser le service client et améliorer l'efficacité des entreprises.
FreJun
FreJun est une plateforme de téléphonie cloud qui automatise les appels d'affaires, permettant d'effectuer et de recevoir des appels via un numéro virtuel.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab est une plateforme de collaboration d'entreprise offrant des services de communication unifiés tels que voix, vidéo et messagerie, accessible sur différents appareils.
Ringostat
Ringostat est une plate-forme de suivi des appels et d'analytique qui optimise le marketing et la communication avec les clients pour accroître les ventes.
CallerDesk
CallerDesk est une solution de téléphonie cloud pour gérer les appels entrants et automatiser les services, permettant aux entreprises de créer des centres d'appels virtuels.
FluentStream
FluentStream est une plateforme de communication cloud qui améliore la collaboration et l'interaction client pour les petites et moyennes entreprises.
VoiceSpin
VoiceSpin est un fournisseur de téléphonie VoIP basé sur le cloud, offrant des solutions de centre d'appels pour gérer efficacement les communications entrantes et sortantes.
Genesys Cloud
Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact cloud qui optimise les interactions clients sur plusieurs canaux avec une gestion centralisée et des intégrations avancées.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent est une plateforme CCaaS qui gère les opérations des centres de contact sur divers canaux, intégrant des outils avancés pour optimiser le service client.
Puzzel
Puzzel est une plate-forme d'interaction client qui facilite la gestion des contacts sur divers canaux avec des outils d'IA et de gestion des connaissances.
OpenText
OpenText est une application de gestion de l'information d'entreprise, destinée à gérer le contenu et les données non structurées pour les grandes entreprises.
Toky
Toky est un système téléphonique professionnel qui facilite la communication via internet, avec numéros virtuels, intégrations CRM et fonctionnalités comme enregistrements d'appels et SMS.
Evolve IP
Evolve IP est une plateforme cloud qui intègre des outils de communication et de productivité pour le travail hybride, améliorant la sécurité et l'efficacité des entreprises.
NICE inContact
Nice InContact est une solution cloud pour les centres de contact qui améliore l'expérience client grâce au routage omnicanal et à l'analyse des interactions.
CommPeak
CommPeak est une solution de communication cloud qui offre des services VoIP, un centre d'appels et des outils de gestion pour améliorer les opérations commerciales.
Glia
Glia est une plate-forme de gestion d'interactions unifiées qui améliore le service client en intégrant communication vocale, numérique et IA.
Exotel
Exotel est une plateforme de communication qui facilite la gestion des appels commerciaux et optimise les interactions clients via des outils avancés et une intégration flexible.
Lumen
Lumen est une application qui offre un centre de contact cloud pour un support client évolutif, incluant la gestion des appels et le routage omnicanal.
Bevatel
Bevatel est une application de centre d'appels en nuage en Arabie Saoudite, offrant des services de service client et de support technique à un coût compétitif.
TalkChief
Talkchief est une application qui facilite la communication d'équipe avec des outils de chat, d'appels vidéo et de partage de fichiers sur une plateforme intuitive.
CloudCall
CloudCall est une plateforme de communication cloud qui intègre la voix et les données pour améliorer les interactions commerciales et la productivité des équipes de vente et de recrutement.
Comcast Business
L'application Comcast Business permet aux entreprises de gérer leurs services, surveiller la performance du réseau et recevoir des alertes en temps réel.
CallTower
CallTower est une plateforme de communication unifiée qui offre des solutions cloud pour la collaboration, le centre de contact et l'intégration d'outils professionnels.
TCN
TCN est une plateforme cloud pour centres d'appels, offrant des outils intégrés et personnalisables pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
Fuze
Fuze est une plateforme qui permet de communiquer efficacement en passant facilement des appels, des réunions, des conversations et le partage de contenu sur n'importe quel appareil.
500apps
CRM.io de 500apps est un logiciel CRM cloud avancé qui aide à gérer les relations client, à automatiser les ventes et à améliorer la productivité des entreprises.
C-Zentrix
C-Zentrix est une solution complète de centre de contact qui centralise les interactions clients et optimise la gestion du service client sur divers canaux.
Zingtree
Zingtree est une plateforme d'automatisation des workflows de support client pour les entreprises B2C, offrant des arbres de décision interactifs et des outils d'intégration.
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