Bevatel

Bevatel s’adresse aux entreprises qui doivent gérer les appels des clients et les conversations de service au sein d’une équipe de centre de contact. Son tableau de bord dans le cloud permet aux agents de traiter les appels via Internet, tandis que les responsables suivent l’activité et évaluent les performances sans dépendre d’un système téléphonique de bureau. Les équipes peuvent orienter les appelants vers le bon service grâce au serveur vocal interactif (SVI), configurer des messages d’accueil et d’attente, et enregistrer les appels pour les consulter ultérieurement. Le suivi en direct et les rapports aident les superviseurs à suivre l’activité de l’équipe et des appels. L’accès par softphone permet de passer et de recevoir des appels depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Bevatel propose également une boîte de réception partagée pour des canaux tels que WhatsApp, les réseaux sociaux, les e-mails et le chat en direct sur le site web, avec l’acheminement des conversations, les fiches clients et des rapports. Les options d’IA comprennent l’analyse du sentiment des appels et un agent vocal capable de répondre aux demandes et de résumer les appels. Bevatel peut convenir aux organisations qui recherchent des outils de centre d’appels dans le cloud associés à la gestion des communications clients ; les fonctionnalités disponibles dépendent du service configuré pour l’entreprise.

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