Netcall

Netcall est une plate-forme complète conçue pour améliorer l'engagement des clients et rationaliser les opérations commerciales grâce à des capacités avancées d'automatisation et d'intégration. Il propose une gamme de solutions, notamment la gestion du centre de contact basé sur le cloud et le traitement intelligent des documents, qui visent à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts opérationnels.

La solution de centre de contact de la plate-forme, telle que Converse CX, relie les données, les systèmes, les équipes et les canaux de communication pour fournir une vue unifiée des interactions client. Cette intégration permet aux agents d'accéder au contexte et à l'historique des clients vitaux, conduisant à une amélioration des expériences des clients et à une réduction des temps d'appel. De plus, les fonctionnalités axées sur l'IA comme l'identification automatisée et le webchat alimenté par AI avec les capacités de traduction améliorent l'engagement des patients et les options de libre-service.

NetCall comprend également Liberty IDP, une solution de traitement de document intelligente alimentée par AI. Cet outil automatise les workflows en extraitant avec précision les données des documents, en déverrouillant les gains d'efficacité et en réduisant les coûts opérationnels. Il est particulièrement utile pour les tâches telles que l'intégration des clients, la validation des réclamations et les comptes à payer, permettant aux organisations d'adapter efficacement leurs flux de travail à leurs défis uniques et traitent efficacement de grands volumes de documents. Dans l'ensemble, les solutions de Netcall sont conçues pour stimuler la productivité, améliorer la satisfaction des clients et optimiser les processus métier dans diverses industries.