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Xcally est une solution complète du centre de contact conçu pour améliorer la gestion de l'interaction client sur divers canaux de communication. Il propose une plate-forme robuste pour gérer la voix, le courrier électronique, les SMS, WhatsApp et d'autres interactions textuelles, offrant aux entreprises une interface unifiée pour rationaliser leurs opérations de service client.

Les caractéristiques clés de Xcally incluent la gestion avancée des files d'attente, permettant une gestion efficace des appels et des messages entrants. Il prend en charge l'intégration avec des outils alimentés par l'IA, tels que les chatbots et les traducteurs en temps réel, pour automatiser et personnaliser les interactions client. La plate-forme comprend également des outils pour la gestion des agents, permettant aux administrateurs de surveiller les performances des agents, de gérer les autorisations et d'optimiser la productivité de la main-d'œuvre.

Les capacités de Xcally s'étendent à l'analyse des données et aux rapports, fournissant des informations sur les interactions du client et les performances de l'agent. Cela aide les entreprises à affiner leurs stratégies et à améliorer la satisfaction des clients. De plus, la plate-forme prend en charge la personnalisation via des API et des intégrations, permettant aux entreprises d'adapter la solution à leurs besoins spécifiques.

En intégrant des fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel, les workflows automatisés et les tableaux de bord personnalisables, aident Xcally aux organisations à optimiser leurs opérations de service à la clientèle et à améliorer l'efficacité globale. Son accent sur la flexibilité et l'évolutivité le rend adapté aux entreprises de différentes tailles et industries.

Révolutionnez le CX avec une intelligence artificielle centrée sur l'humain avec XCALY. Opérant dans plus de 60 pays à travers le monde, XCALY propose des solutions innovantes fondées sur des valeurs partagées et un soutien extraordinaire. Mais il s’agit bien plus que d’une simple technologie de pointe : il s’agit d’une innovation centrée sur l’humain. Leur engagement envers l'excellence de l'expérience client est évident dans leurs solutions de pointe, favorisées par une culture enracinée dans le bien commun et soutenues par des services d'assistance exceptionnels. Ils accueillent les partenaires qui partagent leur vision pour nous rejoindre dans leur parcours de croissance, en offrant des conseils, une assistance et un soutien indéfectible. Donnant la priorité à la qualité et à la fiabilité, ils soignent méticuleusement chaque détail, fournissant des solutions complètes soutenues par des produits certifiés, conçus avec l'expertise et l'expérience de leurs partenaires estimés. XCALY opère sous l'égide de Technesy Holding S.p.A., une société engagée à investir dans les ressources humaines, la technologie et les partenariats stratégiques. L’objectif de Technesy Holding est d’évoluer continuellement et d’offrir des solutions avancées d’expérience client qui non seulement anticipent les tendances du secteur, mais répondent également aux besoins changeants de leurs clients.

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