TCN

TCN s’adresse aux centres de contact qui doivent gérer les appels et les conversations numériques avec leurs clients, coordonner leurs agents et suivre leurs performances depuis une plateforme unique hébergée dans le cloud. La plateforme prend en charge le service entrant et les appels sortants, notamment pour les centres de contact chargés du support client, des ventes et du recouvrement. Les agents peuvent gérer les appels vocaux, les SMS, les e-mails et les conversations par chat dans une interface commune. Pour les appels, les équipes peuvent utiliser la distribution automatique des appels et le serveur vocal interactif (SVI) pour orienter les clients, ainsi que la numérotation prédictive, avec aperçu ou manuelle pour les campagnes sortantes. Les responsables peuvent consulter l’activité et les performances des agents à l’aide de tableaux de bord et d’outils d’analyse, ainsi que d’outils d’enregistrement des appels, de gestion du personnel, de conformité et d’intégration aux systèmes de gestion de la relation client.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par TCN, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.