Comstice

Comstice s’adresse aux agents, superviseurs et responsables de centres de contact qui ont besoin d’outils de gestion des appels et d’une vision plus claire de l’activité des équipes et des files d’attente. La solution prend en charge les centres de contact utilisant Avaya, Cisco ou Amazon Connect. Les fonctionnalités varient selon la plateforme et la configuration. Les agents peuvent utiliser un téléphone logiciel et un portail accessibles depuis un navigateur pour gérer les appels, leur statut, les contacts et les journaux d’appels. Selon l’intégration, le portail peut également inclure des fonctionnalités CRM, des informations sur les équipes et les horaires, ainsi que des rapports sur les performances des agents. Les superviseurs et les responsables peuvent utiliser des tableaux de bord et des rapports pour suivre en temps réel l’activité des files d’attente, le volume d’appels et l’état des agents, consulter les performances historiques et définir des alertes pour certains seuils. Les données des tableaux de bord sont consultables sur le Web, et l’accès mobile est disponible pour les configurations prises en charge.

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