Voiso

Voiso est destiné aux équipes commerciales et au service client qui gèrent les demandes entrantes et les campagnes d’appels sortants. Il aide les agents à traiter les conversations avec les clients depuis un espace de travail partagé de centre de contact. Les agents peuvent passer et recevoir des appels au moyen d’un téléphone logiciel accessible depuis un navigateur, tandis que les superviseurs peuvent acheminer les interactions et suivre l’activité de l’équipe. La plateforme prend en charge la voix, les SMS, le chat en ligne et les applications de messagerie, notamment WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger et Instagram. Les outils d’appels sortants comprennent la numérotation prédictive, progressive et en mode aperçu, la détection des répondeurs et l’affichage d’un numéro local. Les intégrations CRM peuvent prendre en charge les appels en un clic, l’affichage des fiches de contact à l’écran, les listes de contacts de campagne et l’enregistrement de l’historique des appels ; les fonctionnalités disponibles varient selon l’intégration. Les superviseurs peuvent utiliser des tableaux de bord et des rapports pour suivre les performances des agents et du centre de contact. L’analyse vocale peut transcrire les appels enregistrés et repérer des mots-clés et des sujets, grâce à des outils d’évaluation et de révision des conversations. Voiso peut convenir aux organisations qui ont besoin d’outils de centre de contact dans le cloud pour gérer les interactions téléphoniques et numériques, en particulier aux équipes qui mènent des activités commerciales ou d’assistance connectées à un CRM.

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