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Vozy aide les équipes du service client et des centres de contact à gérer un volume élevé d’échanges avec les clients et à automatiser les demandes courantes. Ses agents virtuels Lili s’appuient sur l’IA conversationnelle pour gérer les interactions vocales et par chat, notamment le service client, la qualification des prospects, le recouvrement, la prise et la confirmation de rendez-vous, ainsi que les demandes courantes du commerce de détail, comme le suivi des commandes et les retours. Les entreprises peuvent utiliser ces agents pour répondre aux demandes et effectuer des tâches répétitives, en adaptant les interactions au fil de la conversation. Lili Assist accompagne les agents humains et regroupe les conversations dans une vue commune, tandis que Lili Analyze examine les échanges entre les clients et les agents afin de faire ressortir les tendances et les enseignements utiles sur la qualité du service. Vozy convient aux organisations qui souhaitent automatiser leurs communications avec les clients tout en laissant les agents humains disponibles pour les cas qui nécessitent leur intervention.
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