FoneBox

FoneBox est conçu pour les organisations qui gèrent le service client sur plusieurs canaux et ont besoin que leurs agents puissent traiter toutes ces conversations au même endroit. La plateforme regroupe les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux, et propose des options pour acheminer les demandes entrantes en fonction de critères tels que l’historique du client, les compétences des agents et leur disponibilité. Les agents peuvent passer d’un canal à l’autre tout en conservant le contexte de l’échange. Les équipes des centres de contact peuvent également utiliser FoneBox pour créer et attribuer des dossiers d’assistance, suivre les demandes au fil des workflows, planifier des campagnes d’appels ou de messages sortants et suivre l’activité du service grâce à des rapports. Parmi les autres outils figurent l’enregistrement des appels, les évaluations de la qualité, la planification des équipes et une base de connaissances destinée aux agents. La plateforme peut se connecter aux systèmes d’information de l’entreprise. Ses fonctionnalités facultatives d’IA et d’apprentissage automatique comprennent l’analyse des interactions et des chatbots. Elle peut convenir aux entreprises qui recherchent une solution intégrée de centre de contact et d’assistance client plutôt que des outils distincts pour chaque canal.

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