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La infraestructura de centro de llamadas (CCI), también conocida como infraestructura de centro de contacto, se refiere a las herramientas y soluciones necesarias para establecer y operar un centro de llamadas. El software CCI permite a las empresas crear centros de llamadas o de contacto eficientes que facilitan la comunicación con los clientes. Utilizado principalmente por equipos de atención al cliente, CCI admite comunicaciones entrantes y salientes e incluye funcionalidades para gestionar operaciones y tareas administrativas, como gestión del flujo de trabajo, seguimiento de empleados y medición de la productividad. Tradicionalmente, CCI se diseñaba para la implementación local, pero los avances en la tecnología de la nube han permitido el desarrollo de centros de llamadas basados en la nube. Estas soluciones ofrecen una infraestructura integral alojada en la nube con funciones como enrutamiento de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). Las empresas que brindan servicios de redes de área local (LAN) y soluciones VoIP también ofrecen software para establecer la conectividad de red necesaria para los centros de contacto. Dependiendo del proveedor y del plan de membresía, los paquetes de CCI pueden incluir una variedad de funciones adicionales, que a menudo se integran con el software CRM. Para ser incluido en la categoría Infraestructura de centro de llamadas (CCI), un producto debe: * Distribuir llamadas entrantes o gestionar asignaciones de números de teléfono para centros salientes. * Administrar y almacenar datos relacionados con llamadas, clientes y agentes. * Proporcionar una solución de infraestructura integral, que incluye gestión, colocación, enrutamiento, grabación y análisis de llamadas. * Permitir a los gerentes rastrear y monitorear llamadas. * Incluir características esenciales como distribución automática de llamadas, comunicaciones universales, respuesta de voz interactiva, gestión de colas universal e integración de telefonía informática (CTI).
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Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona consultas mediante un sistema de tickets unificado y ofrece herramientas de automatización y colaboración.
Verizon
verizon.com
La app de Verizon permite gestionar cuentas, pagar facturas, cambiar planes, monitorear uso de datos y acceder a soporte y entretenimiento, todo desde un solo lugar.
Twilio
twilio.com
Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas integrar voz, mensajes y video en sus aplicaciones.
Webex
webex.com
Webex Webinars es una plataforma escalable para crear seminarios web interactivos, permite hasta 100,000 asistentes y ofrece traducción en tiempo real en más de 100 idiomas.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center es una solución de atención al cliente multicanal con opciones de IA, integración de CRM y gestión de la fuerza laboral.
JustCall
justcall.io
JustCall es una plataforma de comunicación empresarial que integra llamadas, SMS, correos electrónicos y WhatsApp, optimizando la interacción con clientes y automatizando flujos de trabajo.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo es un sistema telefónico virtual que mejora la comunicación empresarial, gestionando llamadas con funciones como distribución automática y grabación de llamadas.
Aircall
aircall.io
Aircall es una plataforma de comunicación en la nube que permite gestionar llamadas y mejorar la interacción con clientes mediante integraciones con herramientas de negocio.
Five9
five9.com
Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la atención al cliente mediante enrutamiento inteligente y análisis en tiempo real.
Vonage
vonage.com
La aplicación Vonage es una plataforma de comunicación que permite realizar llamadas, videoconferencias y mensajería en un solo lugar, optimizando la colaboración empresarial.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work es una plataforma de colaboración en la nube que integra voz, video y mensajería, facilitando la comunicación eficiente en el trabajo remoto y en la oficina.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante la automatización y la inteligencia artificial.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad es una plataforma de comunicación empresarial basada en la nube que ofrece soluciones de VoIP, videoconferencia e integraciones para mejorar la colaboración y la atención al cliente.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk es un software de llamadas en la nube que mejora la gestión de la comunicación con clientes, automatiza procesos y se integra con CRM populares.
Voiso
voiso.com
Voiso es una solución avanzada de centro de contacto en la nube que facilita la gestión y el escalado de comunicaciones, mejorando la experiencia del cliente y los indicadores empresariales.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva es una plataforma de comunicación que integra voz, video y mensajes para gestionar interacciones con clientes y facilitar la colaboración empresarial.
Close
close.com
Close es un CRM diseñado para optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad del equipo mediante la gestión de contactos y oportunidades.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall es un sistema de telefonía en la nube que permite a las empresas realizar y recibir llamadas y mensajes de texto, con integración a CRM y gestión de llamadas.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall es una aplicación de telefonía virtual que permite a las empresas gestionar llamadas, mensajes y conferencias desde dispositivos móviles y computadoras.
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere es una plataforma que automatiza procesos comerciales utilizando RPA e inteligencia artificial, mejorando la productividad y la eficiencia en las organizaciones.
TCN
tcn.com
TCN Operator es una plataforma de software de centros de llamadas en la nube, personalizable y fácil de usar, que integra diversas herramientas para mejorar la productividad.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk es una plataforma de comunicación empresarial que mejora la gestión de llamadas, integra CRM y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención al cliente.
OpenText
opentext.com
OpenText es una aplicación que gestiona contenido y datos no estructurados para empresas, agencias gubernamentales y firmas de servicios profesionales.
3CX
3cx.com
3CX es una plataforma de comunicación integral que optimiza voz, video y mensajería, con funcionalidades avanzadas y opciones de implementación flexibles.
Aloware
aloware.com
Aloware es un sistema de telefonía en la nube y plataforma de compromiso del cliente para pequeñas y medianas empresas, que integra CRM y canales como SMS y correo electrónico.
NICE inContact
incontact.com
Nice Incontact es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante enrutamiento omnicanal y optimización de la fuerza laboral.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto en la nube que optimiza la atención al cliente en múltiples canales y mejora la interacción mediante automatización y análisis.
500apps
500apps.com
CRM.io de 500apps es un software de gestión de relaciones con clientes que mejora las ventas y la gestión de clientes desde una plataforma en la nube.
CommPeak
commpeak.com
CommPeak es una solución de comunicación en la nube que ofrece herramientas para centros de contacto, servicios de VoIP y gestión de llamadas para mejorar la eficiencia empresarial.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab es una plataforma de colaboración empresarial que facilita la comunicación unificada y la cooperación entre equipos a través de múltiples dispositivos.
Exotel
exotel.com
Exotel es una plataforma de comunicación que gestiona interacciones entre empresas y clientes a través de llamadas y mensajes, con integración de datos y seguridad.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn es una plataforma CCaaS que optimiza la interacción en centros de llamadas, permitiendo gestionar llamadas de manera eficiente y personalizable.
DCDial
dcdial.com
DCDial es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas comunicarse con millones de clientes mediante texto y voz.
TalkChief
talkchief.io
TalkChief es una aplicación para gestionar chats, videollamadas y compartir archivos en un solo lugar, facilitando la comunicación eficiente en equipos.
Airtel Business
airtel.in
La aplicación de negocios Airtel ofrece soluciones de conectividad y colaboración para pequeñas y medianas empresas, optimizando la gestión de SIM y recursos.
Cordless
cordless.io
Cordless es un centro de llamadas en la nube para equipos de soporte al cliente, que ofrece transcripciones, análisis de emociones e integraciones con CRMs.
FreJun
frejun.com
FreJun es una plataforma en la nube para automatizar llamadas empresariales, permite hacer y recibir llamadas con números virtuales y ofrece análisis de rendimiento.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator es una plataforma de comunicación en la nube que facilita la gestión de llamadas, campañas y atención al cliente para empresas.
Fuze
fuze.com
Fuze permite a los usuarios comunicarse y colaborar fácilmente a través de llamadas, reuniones, chat y compartición de contenido en cualquier dispositivo.
Ringostat
ringostat.com
Ringostat es una plataforma de seguimiento de llamadas y análisis que optimiza el marketing, mejora la comunicación con clientes y aumenta ventas.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree es una plataforma de automatización de procesos de atención al cliente que facilita la creación de flujos de trabajo y árboles de decisión para mejorar la eficiencia y el autoservicio.
MiiTel
miitel.com
MiiTel es una app de análisis de voz que optimiza llamadas, videoconferencias y conversaciones presenciales para mejorar la comunicación en empresas.
Toky
toky.co
Toky es un sistema telefónico empresarial que permite la comunicación a través de internet con números virtuales globales y funcionalidades como grabación de llamadas y mensajes de voz.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy es una solución de telefonía en la nube que permite a empresas conectarse con clientes globalmente mediante números locales y gestión de llamadas.
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect es una aplicación para comunicación y colaboración de equipos, que ofrece chat, llamadas de voz y video, y se integra con CRM y otras aplicaciones.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet es una app que permite gestionar llamadas empresariales desde dispositivos móviles y de escritorio, mejorando la experiencia del cliente sin necesidad de IT.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu es una solución de gestión de centros de contacto basada en la nube que permite analizar estadísticas, colas y actividad de agentes utilizando hardware existente.
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX es un sistema telefónico en la nube que facilita la gestión de llamadas empresariales con funciones como grabación, enrutamiento y análisis en tiempo real.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam es una solución de centro de contacto impulsada por IA que mejora la comunicación empresarial y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
NUACOM
nuacom.com
Nuacom es una solución telefónica todo en uno que mejora la comunicación en las empresas con funciones como gestión de llamadas, grabación y análisis web.
Tenfold
tenfold.com
Tenfold permite integrar plataformas telefónicas con CRM, registrando automáticamente llamadas y mejorando la gestión de interacciones con los clientes.
CallerDesk
callerdesk.io
CallerDesk es una aplicación de telefonía en la nube que ofrece soluciones de centros de llamadas virtuales para empresas, facilitando la gestión de llamadas y el autoservicio.
Callision
callision.com
Callision es un sistema telefónico empresarial en la nube que permite gestionar comunicaciones y análisis de datos eficazmente a través de varios canales.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity es una plataforma de comunicación en la nube que mejora la interacción entre empresas y clientes mediante soluciones de telefonía y gestión de llamadas.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel es una aplicación que ofrece servicios de call center en la nube, proporcionando apoyo al cliente y soluciones técnicas a empresas en Arabia Saudita.
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com es un proveedor de servicios de telefonía en la nube que ofrece soluciones de comunicación flexibles y seguras para empresas y startups desde 2011.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin es un proveedor global de telefonía VoIP que ofrece soluciones para centros de llamadas, facilitando la gestión de comunicaciones por voz y SMS.
interface.ai
interface.ai
interface.ai ofrece soluciones de inteligencia artificial para bancos y cooperativas de crédito, mejorando la experiencia del cliente en múltiples canales.
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