La infraestructura de centro de llamadas (CCI), también conocida como infraestructura de centro de contacto, se refiere a las herramientas y soluciones necesarias para establecer y operar un centro de llamadas. El software CCI permite a las empresas crear centros de llamadas o de contacto eficientes que facilitan la comunicación con los clientes. Utilizado principalmente por equipos de atención al cliente, CCI admite comunicaciones entrantes y salientes e incluye funcionalidades para gestionar operaciones y tareas administrativas, como gestión del flujo de trabajo, seguimiento de empleados y medición de la productividad. Tradicionalmente, CCI se diseñaba para la implementación local, pero los avances en la tecnología de la nube han permitido el desarrollo de centros de llamadas basados en la nube. Estas soluciones ofrecen una infraestructura integral alojada en la nube con funciones como enrutamiento de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). Las empresas que brindan servicios de redes de área local (LAN) y soluciones VoIP también ofrecen software para establecer la conectividad de red necesaria para los centros de contacto. Dependiendo del proveedor y del plan de membresía, los paquetes de CCI pueden incluir una variedad de funciones adicionales, que a menudo se integran con el software CRM. Para ser incluido en la categoría Infraestructura de centro de llamadas (CCI), un producto debe: * Distribuir llamadas entrantes o gestionar asignaciones de números de teléfono para centros salientes. * Administrar y almacenar datos relacionados con llamadas, clientes y agentes. * Proporcionar una solución de infraestructura integral, que incluye gestión, colocación, enrutamiento, grabación y análisis de llamadas. * Permitir a los gerentes rastrear y monitorear llamadas. * Incluir características esenciales como distribución automática de llamadas, comunicaciones universales, respuesta de voz interactiva, gestión de colas universal e integración de telefonía informática (CTI).
Verizon
La app de Verizon permite gestionar cuentas, pagar facturas, cambiar planes, monitorear uso de datos y acceder a soporte y entretenimiento, todo desde un solo lugar.
Freshdesk
Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona consultas mediante un sistema de tickets unificado y ofrece herramientas de automatización y colaboración.
Webex
Webex Webinars es una plataforma escalable para crear seminarios web interactivos, permite hasta 100,000 asistentes y ofrece traducción en tiempo real en más de 100 idiomas.
Twilio
Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas integrar voz, mensajes y video en sus aplicaciones.
RingCentral
RingCentral Contact Center es una solución de atención al cliente multicanal con opciones de IA, integración de CRM y gestión de la fuerza laboral.
ServiceNow
ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.
3CX
3CX es una plataforma de comunicación integral que optimiza voz, video y mensajería, con funcionalidades avanzadas y opciones de implementación flexibles.
Vonage
La aplicación Vonage es una plataforma de comunicación que permite realizar llamadas, videoconferencias y mensajería en un solo lugar, optimizando la colaboración empresarial.
Dialpad
Dialpad es una plataforma de comunicación empresarial basada en la nube que ofrece soluciones de VoIP, videoconferencia e integraciones para mejorar la colaboración y la atención al cliente.
Automation Anywhere
Automation Anywhere es una plataforma que automatiza procesos comerciales utilizando RPA e inteligencia artificial, mejorando la productividad y la eficiencia en las organizaciones.
Aircall
Aircall es una plataforma de comunicación en la nube que permite gestionar llamadas y mejorar la interacción con clientes mediante integraciones con herramientas de negocio.
MiiTel
MiiTel es una app de análisis de voz que optimiza llamadas, videoconferencias y conversaciones presenciales para mejorar la comunicación en empresas.
Close
Close es un CRM diseñado para optimizar los procesos de ventas y mejorar la productividad del equipo mediante la gestión de contactos y oportunidades.
JustCall
JustCall es una plataforma de comunicación empresarial que integra llamadas, SMS, correos electrónicos y WhatsApp, optimizando la interacción con clientes y automatizando flujos de trabajo.
8x8 Work
8x8 Work es una plataforma de colaboración en la nube que integra voz, video y mensajería, facilitando la comunicación eficiente en el trabajo remoto y en la oficina.
KrispCall
KrispCall es un sistema de telefonía en la nube que permite a las empresas realizar y recibir llamadas y mensajes de texto, con integración a CRM y gestión de llamadas.
DialedIn
DialedIn es una plataforma CCaaS que optimiza la interacción en centros de llamadas, permitiendo gestionar llamadas de manera eficiente y personalizable.
Airtel Business
La aplicación de negocios Airtel ofrece soluciones de conectividad y colaboración para pequeñas y medianas empresas, optimizando la gestión de SIM y recursos.
Nextiva
Nextiva es una plataforma de comunicación que integra voz, video y mensajes para gestionar interacciones con clientes y facilitar la colaboración empresarial.
Five9
Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la atención al cliente mediante enrutamiento inteligente y análisis en tiempo real.
Voiso
Voiso es una solución avanzada de centro de contacto en la nube que facilita la gestión y el escalado de comunicaciones, mejorando la experiencia del cliente y los indicadores empresariales.
Comstice
Comstice es una aplicación que facilita la interacción en centros de contacto, ofreciendo soluciones de telefonía web, informes y paneles de control para mejorar el servicio al cliente.
Cloudtalk
CloudTalk es un software de llamadas en la nube que mejora la gestión de la comunicación con clientes, automatiza procesos y se integra con CRM populares.
CallHippo
CallHippo es un sistema telefónico virtual que mejora la comunicación empresarial, gestionando llamadas con funciones como distribución automática y grabación de llamadas.
TCN
TCN Operator es una plataforma de software de centros de llamadas en la nube, personalizable y fácil de usar, que integra diversas herramientas para mejorar la productividad.
MightyCall
MightyCall es una aplicación de telefonía virtual que permite a las empresas gestionar llamadas, mensajes y conferencias desde dispositivos móviles y computadoras.
Maqsam
Maqsam es una solución de centro de contacto impulsada por IA que mejora la comunicación empresarial y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
Readymode
Readymode es un software de centro de llamadas que mejora la eficiencia de ventas, optimiza la comunicación y gestiona clientes potenciales a través de una plataforma en la nube híbrida.
Talkdesk
Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante la automatización y la inteligencia artificial.
Aloware
Aloware es un sistema de telefonía en la nube y plataforma de compromiso del cliente para pequeñas y medianas empresas, que integra CRM y canales como SMS y correo electrónico.
FreJun
FreJun es una plataforma en la nube para automatizar llamadas empresariales, permite hacer y recibir llamadas con números virtuales y ofrece análisis de rendimiento.
OpenText
OpenText es una aplicación que gestiona contenido y datos no estructurados para empresas, agencias gubernamentales y firmas de servicios profesionales.
Squaretalk
Squaretalk es una plataforma de comunicación empresarial que mejora la gestión de llamadas, integra CRM y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención al cliente.
500apps
CRM.io de 500apps es un software de gestión de relaciones con clientes que mejora las ventas y la gestión de clientes desde una plataforma en la nube.
NICE inContact
Nice Incontact es una plataforma de centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente mediante enrutamiento omnicanal y optimización de la fuerza laboral.
MyOperator
MyOperator es una plataforma de comunicación en la nube que facilita la gestión de llamadas, campañas y atención al cliente para empresas.
Ringostat
Ringostat es una plataforma de seguimiento de llamadas y análisis que optimiza el marketing, mejora la comunicación con clientes y aumenta ventas.
Dialaxy
Dialaxy es una solución de telefonía en la nube que permite a empresas conectarse con clientes globalmente mediante números locales y gestión de llamadas.
Evolve IP
Evolve IP es una plataforma en la nube que integra herramientas de comunicación y productividad para facilitar el trabajo remoto y la colaboración segura.
CommPeak
CommPeak es una solución de comunicación en la nube que ofrece herramientas para centros de contacto, servicios de VoIP y gestión de llamadas para mejorar la eficiencia empresarial.
Revenue.io
Revenue.io es una plataforma que mejora las operaciones de ingresos mediante el análisis de datos y recomendaciones en tiempo real para equipos de ventas y marketing.
Jet Interactive
Jet es una app que permite gestionar llamadas empresariales desde dispositivos móviles y de escritorio, mejorando la experiencia del cliente sin necesidad de IT.
Bevatel
Bevatel es una aplicación que ofrece servicios de call center en la nube, proporcionando apoyo al cliente y soluciones técnicas a empresas en Arabia Saudita.
FluentStream
FluentStream es una plataforma de comunicación en la nube para pequeñas y medianas empresas, que facilita la colaboración y gestión de interacciones con clientes desde cualquier dispositivo.
Genesys Cloud
Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto en la nube que optimiza la atención al cliente en múltiples canales y mejora la interacción mediante automatización y análisis.
Toky
Toky es un sistema telefónico empresarial que permite la comunicación a través de internet con números virtuales globales y funcionalidades como grabación de llamadas y mensajes de voz.
C-Zentrix
C-Zentrix es una solución integral de centro de contacto que mejora la gestión de interacciones con los clientes en múltiples canales, optimizando la satisfacción y eficiencia.
CloudCall
CloudCall es una plataforma de comunicación en la nube que integra voz y datos para equipos de ventas y reclutamiento, mejorando la gestión de llamadas y la productividad.
Lumen
La app Lumen proporciona un centro de contacto en la nube para soporte al cliente, gestión de llamadas y enrutamiento omnicanal.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab es una plataforma de colaboración empresarial que facilita la comunicación unificada y la cooperación entre equipos a través de múltiples dispositivos.
Exotel
Exotel es una plataforma de comunicación que gestiona interacciones entre empresas y clientes a través de llamadas y mensajes, con integración de datos y seguridad.
TalkChief
TalkChief es una aplicación para gestionar chats, videollamadas y compartir archivos en un solo lugar, facilitando la comunicación eficiente en equipos.
FreedomVoice
FreedomVoice ofrece sistemas telefónicos en la nube para pymes: números locales y gratuitos, enrutamiento de llamadas, recepcionista automática, desvío, buzón de voz y soporte técnico.
Puzzel
Puzzel es una plataforma de experiencia del cliente que combina centros de contacto, autoservicio e inteligencia artificial para gestionar interacciones de manera eficiente.
Fuze
Fuze permite a los usuarios comunicarse y colaborar fácilmente a través de llamadas, reuniones, chat y compartición de contenido en cualquier dispositivo.
DCDial
DCDial es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas comunicarse con millones de clientes mediante texto y voz.
CallerDesk
CallerDesk es una aplicación de telefonía en la nube que ofrece soluciones de centros de llamadas virtuales para empresas, facilitando la gestión de llamadas y el autoservicio.
CallTower
CallTower ofrece soluciones de comunicaciones unificadas, centros de contacto y colaboración en la nube, integrando herramientas para mejorar la experiencia del cliente.
Callision
Callision es un sistema telefónico empresarial en la nube que permite gestionar comunicaciones y análisis de datos eficazmente a través de varios canales.
VoiceSpin
VoiceSpin es un proveedor global de telefonía VoIP que ofrece soluciones para centros de llamadas, facilitando la gestión de comunicaciones por voz y SMS.
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