Puzzel

Puzzel es una plataforma integral de interacción con el cliente diseñada para admitir centros de contacto y entornos móviles. Ofrece una solución flexible y personalizable para administrar las interacciones de los clientes en múltiples canales, incluidos los mensajes de voz, texto y móviles. La plataforma se basa en una infraestructura basada en la nube, lo que permite la escalabilidad y la adaptabilidad en el panorama de servicio al cliente de un ritmo rápido actual.

Las características clave de Puzzel incluyen su capacidad para integrar mensajes y pagos móviles, proporcionando una experiencia perfecta tanto para agentes como para clientes. La plataforma admite un enfoque omnicanal, asegurando que las interacciones sean consistentes y eficientes en diferentes canales de comunicación. Esta capacidad ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas oportunas y relevantes a las consultas.

Puzzel también integra herramientas de gestión del conocimiento, que son esenciales para los centros de contacto. Estas herramientas permiten a los agentes acceder a la información relevante rápidamente, mejorando los tiempos de respuesta y mejorando la calidad general del servicio. El enfoque de la plataforma en la innovación y la interacción del cliente lo convierte en un recurso valioso para las organizaciones que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente.