Qpien

Qpien está diseñado para equipos de atención al cliente y ventas de comercio electrónico que necesitan gestionar las consultas de los clientes en varios canales sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Su bandeja de entrada compartida reúne las conversaciones del chat en vivo del sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, el correo electrónico y otros canales conectados, para que los agentes puedan asignar y gestionar las consultas desde un único espacio de trabajo. Conecta las plataformas de comercio electrónico compatibles para consultar los datos de los clientes y sus pedidos junto a las conversaciones, y gestionar desde la bandeja de entrada las consultas de los marketplaces. Qpien también incluye herramientas para automatizar las respuestas habituales y el enrutamiento, ofrecer asistencia con IA, gestionar conversaciones telefónicas y generar informes de rendimiento. Puede ser una opción adecuada para tiendas online que buscan coordinar en un único sistema las consultas previas a la compra y la atención posventa. Los canales y las funciones disponibles dependen de los servicios conectados y del plan contratado.

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