FoneBox

FoneBox está diseñado para organizaciones que atienden a sus clientes a través de varios canales y necesitan que sus agentes gestionen esas conversaciones desde un único lugar. Reúne llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS, chat web y redes sociales, y ofrece opciones para dirigir las solicitudes entrantes según datos como el historial del cliente, las habilidades de los agentes y su disponibilidad. Los agentes pueden cambiar de canal sin perder el contexto de la interacción. ([frontstage.cc](https://www.frontstage.cc/)) Los equipos de los centros de contacto también pueden usar FoneBox para crear y asignar casos de soporte, hacer un seguimiento de las solicitudes mediante flujos de trabajo, planificar campañas de llamadas o mensajes salientes y supervisar la actividad del servicio con informes. Entre las demás herramientas se incluyen la grabación de llamadas, las evaluaciones de calidad, la planificación de horarios del personal y una base de conocimientos para los agentes. La plataforma puede conectarse con los sistemas de información empresarial, y sus funciones opcionales de IA y aprendizaje automático incluyen el análisis de interacciones y los chatbots. Puede ser adecuada para empresas que buscan un sistema integrado de centro de contacto y atención al cliente, en lugar de herramientas independientes para cada canal. ([frontstage.cc](https://www.frontstage.cc/product/features))

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