Genesys Cloud

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Genesys Cloud es una plataforma de centro de contacto en la nube que optimiza la atención al cliente en múltiples canales y mejora la interacción mediante automatización y análisis.

Miles de pequeñas, medianas y grandes empresas confían en la plataforma Genesys Cloud CX ™ y se reconoce en todo el mundo como una plataforma de Solución de Centro de llamadas de nube y experiencia del cliente (CX) líder en la industria. No importa dónde comience o termine la conversación del cliente, Genesys Cloud CX transforma la experiencia de su cliente. Conecta ideas entre equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Conozca a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. * Automatizar resultados exitosos Simplifique cómo se conecta con los clientes en todos los canales. Con Smart Automation en todo el viaje del cliente, puede usar datos y ideas adquiridas para tomar la acción correcta en el momento adecuado para crear los mejores resultados. * Innovar a escala Ofrezca a sus empleados y agentes de Call Center la información que necesitan en una herramienta creada para impulsar la participación, mejorar las interacciones del cliente y aumentar el rendimiento de su equipo. * Reimagine experiencias que importan Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente la suite con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente compuesta con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Con un conjunto de capacidades digitales todo en uno en Genesys Cloud CX, los empleados y los clientes del centro de llamadas pueden participar en conversaciones perfectas en canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial predictiva (IA) y enruta a un agente de centro de llamadas humanas cuando los clientes tienen necesidades más complejas. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con el innovador software de centro de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se implementa en días, es intuitivo de usar e innovar con actualizaciones cada semana. Con paneles en tiempo real, herramientas y análisis de gestión simples, Genesys Cloud CX proporciona las ideas que necesita para administrar su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia CX a mañana, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejan.

Genesys Cloud es una plataforma integral de Centro de contacto basada en la nube diseñada para optimizar las operaciones de servicio al cliente en múltiples canales. Ofrece una interfaz unificada para administrar las interacciones a través de la voz, los canales digitales y las herramientas basadas en la IA, asegurando la participación perfecta del cliente. Las características clave incluyen soporte omnicanal, lo que permite a los agentes manejar consultas de varias plataformas, como redes sociales, SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas. La plataforma también proporciona capacidades de enrutamiento avanzadas, herramientas de gestión de la fuerza laboral y análisis en tiempo real para mejorar la productividad del agente y la satisfacción del cliente.

Genesys Cloud admite la automatización avanzada a través de chatbots con IA y sistemas IVR habilitados para el habla, que ayudan a automatizar consultas de rutina y mejoran las tasas de resolución de primer contacto. Además, ofrece características como la navegación y el intercambio de pantalla, lo que permite a los agentes proporcionar soporte personalizado y solucionar problemas complejos de manera más efectiva. La plataforma se integra bien con los populares sistemas de CRM y recursos humanos, asegurando un flujo de trabajo cohesivo en diferentes departamentos.

La escalabilidad y la flexibilidad de la plataforma lo hacen adecuado tanto para equipos pequeños como para grandes empresas, lo que permite a las empresas adaptar sus estrategias de servicio al cliente de acuerdo con las necesidades específicas. Con actualizaciones y mejoras continuas, Genesys Cloud sigue siendo una solución sólida para las organizaciones que buscan mejorar la participación del cliente y la eficiencia operativa.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

Sitio web: genesys.com

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