Gorgias

Gorgias es una plataforma integral de atención al cliente diseñada para optimizar y mejorar la experiencia de soporte para las empresas de comercio electrónico. Integra múltiples canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, SMS y llamadas, en un espacio de trabajo unificado. Esta integración permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficiente, aprovechando funciones como macros y resúmenes de llamadas impulsados ​​por IA para acelerar los tiempos de respuesta.

Las características clave de Gorgias incluyen su capacidad para brindar a los agentes acceso instantáneo al historial de pedidos de los clientes y a las interacciones pasadas, lo que facilita el soporte personalizado y las oportunidades de ventas adicionales. La plataforma admite una integración perfecta con varias plataformas y herramientas de comercio electrónico, lo que permite a las empresas automatizar tareas, compartir datos de clientes y actualizar información en diferentes aplicaciones. Gorgias también ofrece funciones de soporte telefónico ilimitado, incluidas llamadas y números de teléfono internacionales, sin costos adicionales.

Al integrarse con más de 100 aplicaciones, Gorgias permite a las empresas automatizar los procesos de servicio al cliente, mejorar la experiencia del cliente y obtener información valiosa sobre las interacciones con los clientes. Esta capacidad de integración permite la creación de un ecosistema de soporte sólido que respalda tanto las interacciones cara al cliente como la eficiencia operativa interna. En general, Gorgias ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de atención al cliente, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente.