Freshworks

FreshWorks es un conjunto integral de aplicaciones comerciales diseñadas para optimizar las operaciones en varios departamentos, incluido el servicio al cliente, la gestión de servicios de TI y las ventas. La plataforma ofrece una gama de herramientas que ayudan a las organizaciones a administrar las interacciones de los clientes de manera más eficiente, automatizar tareas repetitivas y mejorar la colaboración del equipo.

En esencia, FreshWorks ofrece potentes capacidades de automatización, lo que permite a las empresas centralizar y administrar consultas de clientes desde múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales. Esta característica de soporte multicanal garantiza la entrega constante del servicio al cliente y reduce los tiempos de respuesta. Además, FreshWorks se integra con más de 1,000 aplicaciones de terceros, lo que permite una integración perfecta con plataformas populares como Shopify y WooCommerce.

La plataforma incluye características como Workflow Automation, que ayuda a reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad. También ofrece herramientas avanzadas de análisis e informes, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento del equipo y las métricas de satisfacción del cliente. FreshWorks admite flujos de trabajo personalizables, lo que lo hace adaptable a empresas de todos los tamaños. Además, su característica de base de conocimiento permite a los clientes resolver problemas de forma independiente, reduciendo el volumen de consultas de soporte.

FreshWorks también incluye herramientas para la gestión de servicios de TI, como el Centro de Orquestación, que automatiza tareas como el aprovisionamiento del usuario, el cumplimiento de la solicitud de servicio y la remediación de incidentes. Esta capacidad se integra con sistemas de terceros, incluidas aplicaciones de gestión de identidad como Okta y Azure AD, y plataformas de infraestructura en la nube como AWS EC2. En general, FreshWorks ofrece un conjunto robusto de herramientas para mejorar la eficiencia operativa y brindar un servicio al cliente de alta calidad.