Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente que permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes de manera eficiente. Ofrece un enfoque multicanal, lo que significa que los agentes pueden atender a los clientes a través de diversos medios como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo. Esta funcionalidad permite una comunicación fluida y personalizada, mejorando la experiencia del cliente.

Entre sus características destacadas se encuentran la capacidad de priorizar y categorizar conversaciones, lo que facilita el seguimiento y resolución de problemas en equipo. Además, Freshdesk permite la automatización de tareas repetitivas, lo que reduce el tiempo dedicado a gestiones administrativas y permite a los agentes centrarse en brindar una mejor atención. La plataforma también incluye herramientas para crear foros y plataformas de autoservicio, lo que ayuda a los clientes a encontrar soluciones rápidas y eficaces.

Freshdesk ofrece personalización y seguridad, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Además, proporciona informes y cuadros de mando para medir y mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente. Con su aplicación móvil disponible para Android e iOS, los agentes pueden gestionar consultas desde cualquier lugar, lo que aumenta la flexibilidad y la eficiencia en la atención al cliente.