Usedesk

Usedesk está diseñado para equipos de atención al cliente que necesitan gestionar preguntas y solicitudes de soporte de varios canales en un solo lugar. Reúne mensajes de fuentes como el correo electrónico, el chat del sitio web, las aplicaciones de mensajería y las redes sociales en un espacio de trabajo compartido, donde los agentes pueden consultar el historial de las conversaciones, asignar solicitudes y organizarlas con estados, etiquetas y prioridades. Los equipos pueden usar plantillas de respuesta para preguntas frecuentes y reglas de automatización para asignar solicitudes, actualizar los detalles de los tickets, enviar respuestas automáticas o recordatorios y notificar a los supervisores. Los informes ayudan a los responsables a revisar los tiempos de respuesta, el volumen de solicitudes, la actividad de los agentes y los comentarios de los clientes. Un widget de chat para sitios web, las integraciones y las opciones de API amplían la plataforma para adaptarla a los flujos de trabajo de soporte existentes. Usedesk está pensado para empresas como tiendas en línea, servicios de pago y otras organizaciones que atienden directamente a sus clientes, desde pequeños equipos de soporte hasta centros de contacto más grandes. Se centra en gestionar la atención al cliente y las consultas, en lugar de hacer un seguimiento de las conversiones de ventas o del estado de las oportunidades comerciales.

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