Zendesk

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Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que integra múltiples canales y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención y satisfacción del cliente.

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Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para optimizar las operaciones de soporte en múltiples canales. Integra el correo electrónico, las redes sociales, el chat y el soporte telefónico en un sistema unificado, lo que permite a las empresas administrar las interacciones de los clientes de manera eficiente. La plataforma cuenta con un sólido sistema de gestión de boletos, que agrega las solicitudes de los clientes de varias fuentes y permite a los equipos priorizarlos y abordarlas de manera efectiva.

Una de las fortalezas clave de Zendesk es su automatización y capacidades de IA. Estas herramientas ayudan a minimizar las tareas repetitivas automatizando flujos de trabajo, desencadenantes y macros, mejorando así la satisfacción del cliente y la productividad del agente. Además, Zendesk ofrece un portal de autoservicio con una base de conocimiento, preguntas frecuentes y foros comunitarios, capacitando a los clientes para encontrar soluciones de forma independiente y reducir la carga de trabajo en los equipos de soporte.

Zendesk también admite integraciones extensas con aplicaciones de terceros, incluidos sistemas CRM, herramientas de gestión de proyectos y plataformas de comercio electrónico. Esto permite a las empresas mejorar sus flujos de trabajo aprovechando más de 1,200 aplicaciones preBuidas. Las funciones de chat y chatbot en vivo de la plataforma facilitan la comunicación en tiempo real con los clientes, mientras que sus herramientas de análisis proporcionan información sobre el rendimiento del equipo y las tendencias de satisfacción del cliente.

Además, Zendesk ofrece medidas avanzadas de privacidad y protección de datos, asegurando el cumplimiento de los estándares de privacidad globales. Su soporte omnicanal garantiza una experiencia de cliente perfecta en diferentes canales de comunicación, lo que lo convierte en una solución versátil para las empresas que buscan centralizar y optimizar sus operaciones de atención al cliente.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

Zendesk es una solución de servicios basada en IA que es fácil de configurar, usar y escalar. La solución Zendesk funciona de forma inmediata y es fácil de modificar en caso de cambios, lo que permite a las empresas avanzar más rápido. Zendesk también ayuda a las empresas a aprovechar la IA de última generación para que los equipos de servicio resuelvan los problemas de los clientes de forma más rápida y precisa. Basada en miles de millones de interacciones CX, la IA de Zendesk se puede aprovechar en toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y los administradores, para ayudarlo a crecer y operar de manera eficiente a escala. Zendesk brinda a los agentes las herramientas, la información y el contexto que necesitan para brindar una experiencia de servicio personalizada en cualquier canal, ya sea mensajería social, teléfono o correo electrónico. Zendesk reúne todo lo que un equipo de servicio necesita, desde conversaciones personalizadas y gestión de casos omnicanal, hasta flujos de trabajo impulsados por IA y herramientas para agentes, automatización y un Marketplace de más de 1200 aplicaciones, todo protegido bajo un mismo techo. Y nuestra solución es fácil de implementar y ajustar sobre la marcha, lo que libera a los equipos de requerir que TI, desarrolladores y socios costosos realicen cambios continuos. En Zendesk tenemos la misión de simplificar la complejidad de los negocios y facilitar que las empresas creen conexiones significativas con los clientes. Desde nuevas empresas hasta grandes empresas, creemos que las experiencias de cliente inteligentes e innovadoras deberían estar al alcance de todas las empresas, sin importar el tamaño, la industria o la ambición. Zendesk presta servicios a más de 130.000 marcas globales en una multitud de industrias en más de 30 idiomas. Zendesk tiene su sede en San Francisco y opera oficinas en todo el mundo.

Sitio web: zendesk.com

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